决胜“开门红”｜九龙，当好邻水金融业务发展的“龙头”

       九龙营业所位于广安市邻水县九龙镇，位于邻水、重庆市渝北区和长寿两县一区交界处，是享誉川东的农业强镇、经济重镇，市场空间大，各金融机构竞争也非常激烈。

       2020年，九龙营业所新增储蓄余额6693.27万元，列全省第十位。贺报传来，九龙营业所网点经理艾佳佳露出了欣慰的笑容。

       2020年9月以来，艾佳佳担任九龙营业所网点经理。九龙营业所是邻水县规模最大的网点，作为九龙营业所的网点经理，她感到责任重大。艾佳佳为自己定下一个目标：要让九龙当好邻水的“龙头”，扛起引领示范的大旗，做出邻水榜样。

       艾佳佳深入研究储蓄发展政策，协调网点各项工作，通过夕会制定工作计划，抢抓业务收入，从一点一滴做起，用自己的实际行动带动网点同事，一起向这个目标迈进。

       团结协作，温馨小家

       网点是一个团队，业务发展，所有成员都不能掉队。柜员范雨欣新入职不久，2020年9月中旬到九龙营业所，对一些较为复杂的业务不太熟悉，业务办理相对较慢，有客户质疑她业务办理能力，年纪轻轻的范雨欣面对这种情况涨红了脸，办理业务更加紧张，动作越发谨慎。

       当艾佳佳看到这个情况后，立即跟客户解释缘由，请客户谅解，并且鼓励范雨欣按流程一步一步操作。每日营业终了，艾佳佳都会与范雨欣交流当天的特殊业务，指导她学习进步。

       在艾佳佳的鼓励下，短短两个月范雨欣已然成为柜面业务能手，不仅能快速准确办理业务，也配合其他员工做好业务营销宣传，取得了明显的营销业绩。

       用心服务，留住客户

       每月20日左右是社保上账的时间，22日是九龙赶集的日子，每到这段时期，在九龙营业所办理业务的客户是平日的好几倍，为做好“旺季”服务，艾佳佳提前在自助取号机上取好号，当客户进入网点后逐一将排号发到客户手中，避免客户排队取号引起拥挤。

       李老太年近七旬，每月社保一到账，她都会到网点来补登折，用李老太自己的话来讲，虽然眼睛看不清楚，但是就是想看到金额登记在存折上。每次登完折，艾佳佳都会跟李老太讲存折上的余额，并问老人家是否要支取，当余额到了一定金额，建议李老太存一部分定期，这样就能有利息收入。

        在艾佳佳的带领下，网点员工充分配合，做好厅堂服务工作，大堂经理张吉秀快速获知老年客户的业务需求，引导客户做好业务办理准备工作，缩短客户业务办理时间；柜员侯艺凤在自主柜员机旁引导客户补登折，分流非现金业务客户；理财经理李聪一起开展厅堂微沙，宣讲金融小知识并对当期邮政产品进行推介，降低客户等待的焦虑心态，同时了解客户需求，深入挖掘意向客户。

       良好的客户服务，为九龙邮政所赢得了良好的口碑。

       外拓走访，开发客户

       在服务厅堂之余，艾佳佳认真开展外拓工作。每周外拓次数不少于4次。以工会会员活动为契机，艾佳佳将全镇20个村划分为6个区域，分片区开展工会卡外拓行动，由投递员作为中间人，带领柜员侯艺凤奔走在各个乡村委会，为客户讲解工会会员卡客户权益及邮政会员活动，开办工会会员卡。

    “原来你们邮政还有这个活动，你们的服务真好，上门服务，把我的卡办起，我好享受加油满减活动。”打鼓山村支书黄书记立即办了一张工会卡。连续两周，艾佳佳与侯艺凤每天早出晚归，赢得了客户的肯定，加办工会会员卡526张，激活邮政会员1674户，沉淀资金20.82万元。

       换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待，2020年，九龙营业所待人热情，主动服务、办公快捷，答复满意，用真诚赢得了客户的支持。