客户心中的“服务小助手”

王惠荣，芮城县分公司一名普邮揽投员，参加工作12年来，对待工作尽职尽责，是客户心目中的热心人。2018、2019年连续两年被运城市分公司评为“优秀投递员”。在今年报刊大收订中，王惠荣仅用1个月的时间，就发展私费订阅流转额5.4万元，率先在全县超额完成个人收订目标。

    报刊大收订工作启动后，王惠荣全身心地投入到揽投及报刊收订工作中。她利用揽投之便，对服务道段上的老客户进行逐一回访，征询订阅需求及服务意见，累计回访客户75户，发展私费订阅流转额1.5万元。在做好老客户回访的同时，她通过发放宣传页、微信朋友圈转发广告链接等形式积极发展新客户，新增客户报刊流转额实现8000元。

    在党报党刊、行业报收订期间，王惠荣利用班后时间积极走访服务道段上的行政企事业单位员工，通过多说一句话，向员工征询订阅需求，推荐适合的报刊杂志，热情、专业的的服务赢得了员工们好评，发展私费订阅流转额2万余元。

    王惠荣有一个良好的习惯，就是在揽投过程中喜欢与客户沟通交流，了解客户的喜好，有没有寄递需求，有没阅报的习惯，喜欢什么类型的报刊。只要是意向客户，她会主动加客户为微信好友，并进行备注，为日常邮件揽收和年底报刊大收订打基础。每年报刊大收订工作启动后，她会认真梳理新增的微信好友，逐个根据客户的喜好推送相应的报刊。线上线下客户联系久了，纷纷感谢王惠荣的细心服务，并把她喻为“邮政服务小助手”，只要在用邮方面遇到问题，总喜欢向她咨询。

    王惠荣还先后参与了单位组织的走进社区、学校精品报刊推介会，她用自己丰富的经验向社会居民和学校师生推介重点报刊，发展私费订阅流转额1.1万元。

新时代的绿衣使者肩负着信息传递和城乡商品流通的重任，王惠荣深知责任重大，她牢记使命，兢兢业业工作。她喜欢客户对自己工作的认可，满腔热情服务大众是她不变的初心。