决胜“开门红” | 一碗汤圆一碗面，真情服务看得见！

     “谢谢你们，你们的服务态度真的是太好了，我以后有钱一定还存你们这里！”近日，泸县青龙营业所来了一对办理趸交保险的夫妇，他们的开心溢于言表。

       而在几天前，夫妇俩还想把钱全部取走。是怎样的经历让他们有了如此大的转变？

       事情还得从2020年12月31日说起。

       当天一大早，泸县青龙邮政所迎来了一对夫妇，他们不久前接到青龙邮政的客户维护电话，告知他们在邮政购买的一款保险产品即将到期，现在有另一款产品收益不错，可以考虑申购。但该笔保险的单子被他们弄丢了，他们很担心资金的安全。

       支局长和理财经理热情地接待了他们，告诉他们单子丢了没关系，只要凭身份证等相关信息就可以办理。随即，理财经理现场给他们测算了该产品现在的收益，看到收益可观，他们表示现在就要办理退保。

       看得出来，他们是担心资金不安全，怕没有单子取不出来。在客户的要求下，工作人员为他们办理了退保。考虑到他们还没有吃早餐，网点工作人员为他们两人分别煮了一碗汤圆，并进一步对他们进行安抚。

       2021年1月3日，夫妇俩再次来到营业厅，询问退保的钱是否到账的问题，并准备把钱取走。但由于恰逢节假日，保险公司处理有延迟，这让他们有些不满意。

       1月4日一大早，网点理财经理再次与保险公司联系，查询得知该笔钱已到账。

       为了打消客户顾虑，理财经理立即致电客户。随即，客户来到营业厅，准备把钱取走。支局长和柜员热情接待了他们，和客户拉起了家常，告知了他们把钱存在邮政的安全性，当得知他们没吃早饭时，热情地为他们煮了一碗面，关心他们要注意身体。

     “嬢嬢，这笔钱如果你不用的话，现在我们有一款产品收益还不错，你考虑一下嘛。”“我们要装房子，先存一年嘛，我把钱放在这里，现在你们换人了我一个都不认识。”一番交谈后，大家都熟络了起来。

       看到客户有所松口，但依旧心存疑虑，网点工作人员解释道：“我们轮岗是监管要求，无论谁在这里，我们的服务都不会变，你看现在换了我们在这里，不是一样的对你们做好服务嘛。”支局长的耐心解答收获了客户好感。

     “我们的钱有些存定期久远了，我都记不清了。”了解到客户需求，工作人员立即处理，在经过一番查询后，为客户发现了一笔忘记了的定期存款。

       客户接连感谢邮政工作人员的细心服务，“你们的服务真的是太好了，之前给我们煮汤圆，后来又给我们煮面条，面对我们的冷脸，你们仍然对我们热情服务。就冲你们这么好的态度，交给你们办，我放心！”