襄阳分公司：余额“三步走”，跨过“400亿”

      今年以来，襄阳市邮政分公司重点做好“四蹲两拉、服务支撑、营销升级”三大工作，全力打好代理储蓄余额扭负战、攻坚战、决胜战“三大战役”，截至2月10日（腊月二十九），全市新增代理储蓄余额规模突破400亿元大关，达到401.7亿元；截至2月19日（正月初八），全市新增代理储蓄余额21.17亿元，同比增长76.6%，新增余额规模列全省第4，新增余额进度79.4%，列全省第6，实现了代理金融上规模、增效益的目标。

四蹲两拉 厅里堂外客源来

      “大哥，您办什么业务？”“这会儿人比较多，大嫂来这边歇会儿！”“大叔您先坐下喝点儿茶！”……在樊城区邮政分公司长虹北路支局，总能听到这些暖心的话语。用华光社区居民王国兵的话说就是，“钱到哪都可以存，但我每次到长虹北路邮局就是感觉舒服。”目前，王国兵在长虹北路支局的综合金融资产已经超过150万元，他还经常领着街坊邻居来办业务。“愿意踏入厅堂的不仅是客户，更是家人。”谈起业务发展的秘诀，长虹北路支局理财经理赵越说道。自去年四季度以来，该支局新增大客户91户，新增综合金融资产超过1600多万元。

　　今年以来，襄阳分公司在全市范围内掀起“四蹲两拉”活动，即在重点商贸区蹲守客户；在村支部蹲守返乡户和种养殖户；在中小企业财务部蹲守代发工资；在商铺蹲守回款资金；同时把客户拉进厅堂，把资金拉进邮储，用优质舒心的服务将支局的“粉丝群”越拉越大。

      “今年由于疫情原因，很多客户无法返乡，要想争取更多的客户源，就要让他们的家人体验到襄阳邮政温馨、舒适、优质的服务，客户心里舒服了，才能留得住客户，拉得来客户。” 支局经理王灵谊说。

服务支撑 软硬两手强有力

      “坐在干净卫生的厅堂里办业务，心情格外舒畅。”走进襄州区邮政分公司天润支局，映入眼帘的是崭新的厅堂以及宽敞的VIP接待室，客户排着队有序地办理业务。自从2020年装修改造完成后，整体格局焕然一新，“客户办理业务更方便了，来厅堂办理业务的老客户都给我们点赞。”天润支局负责人黄堂萍说。

　　对网点的整体格局，襄阳分公司将大客户室、客户等候区、客户活动区、理财区进行整合，重点向客户推介和宣传电子支付渠道，手把手教会客户开通、激活电子银行交易，详细告知如何使用电子银行的各大功能，并告诉客户使用风险，做到“柜面签约一户，现场开通激活一户，体验教会使用一户”。在业务繁忙时，理财经理主动到客户等待区服务客户，分流部分理财类、缴费类业务从电子银行渠道办理。

　　而对于“软实力”的提升，襄阳分公司重点打造一支专业理财经理队伍。该分公司金融业务部全年组织各类线上线下培训活动15场次，逐步培养客户理财意识、深挖客户潜在需求、以客户需求为核心，形成邮政金融生态圈。通过邀请专业讲师团队和培训机构，从仪容、仪表、仪态三个方面对全市理财经理队伍进行轮训，重点提升宣讲能力、沟通能力、理财规划及活动组织能力，并逐一考评通关。如今，多数理财经理都可以独立策划一场20~30名客户参与的联谊会。

      “理财经理的岗位重要，要求也特别严格，如同大浪淘沙一般，已经成为各支局网点炙手可热的核心岗位。”襄阳分公司金融业务部副经理鄢琴如是说。

营销升级 专业融合显成效

　　南漳县位于襄阳市西北部，大部分是山区，全县常驻人口不到30万。“南漳本地经济相对落后、竞争激烈，邮政在软硬件很多方面同其他商业银行有不小的差距，发展代理金融业务既要突破思维，求新求变，又要下苦功、出细活，做好深耕细作。”南漳县邮政分公司副总经理胡大学说。“今年的春肥预订工作，我们将提前至正月末就全面展开，同时因为今年很多外出务工人员不返乡过年，我们对留守儿童和学生赠送《幼儿画报》，实现了各专业的资源共享、业务共赢和客户复用。”

　　今年以来，南漳分公司各支局对周边3公里内的村庄和沿街商铺，按照营投人员“1+1”的模式，全部分村到人、分户到人。很多支局员工每天7点不到就准时下村入户进行走访，走访的同时，电访持续跟进，春肥春耕工作的各项准备工作也在有条不紊地进行。截至2月19日，该分公司新增代理储蓄余额2.2亿元，各专业收入也在稳步提升。

　　在县市区层面，襄阳分公司以健康、关爱留守儿童为主题开展讲座，通过举办活动吸引客户，提升邮政的知名度与美誉度；在网点层面，各支局每周定点定时在村委会开展宣传，把工作做细，让大家了解和信赖邮政，更放心把钱存在邮政。