孝感三汊支局新增余额率先过亿

      “三汊支局破亿了！刘经理，快向我们传授下余额增长的妙招呀。”2月8日，孝感市邮政分公司喜传捷报：孝南区邮政分公司三汊支局新增余额在全省率先突破亿元大关，达到1.052亿元。消息一出，孝感分公司各网点经理纷纷向三汊支局经理刘川“讨教”破亿的秘诀。对此，刘川朴素地说：“我们可没有妙招，只有真招、实招。就是让客户体验感觉好，来支局办业务成为惯性。”

　　面对激烈竞争，三汊支局余额增长如何创下新高？成绩的背后少不了所有人的辛勤付出，更离不开行之有效的发展措施。

真情服务赢得客户信赖

　　柜台上的老花眼镜、显示屏上大号的字体、长椅上的坐垫......走进三汊支局，所到之处都能感受到支局员工们的细心、用心。“三汊镇是一个外出务工人口众多的乡镇，镇上留守的大部都是老人、妇女和儿童，我们作为一名党员，一名邮政员工，更应该关心、帮助这些弱势群体。”在支部党员大会上，党支部书记、支局经理刘川一针见血地指出党员在工作中的问题，并要求全体党员克难奋进，努力实现并保持新增余额过亿元的目标。

      “去年疫情期间，在整个街道都被封闭的情况下，邮政员工还不忘送防疫物资和生活物资到我家，今年无论如何都要在邮政存款。”刘阿姨在他行的存款到期后，第一时间来到三汊支局办理存款业务。

　　一方面用周到、温馨的服务把客户“请进来”，另一方面“走出去”延伸营销触角也是支局的“独门绝技”。“张大爷，您什么时候在家，我们来为您办理高龄补贴领取手续。”据刘川介绍，春节前期有一批高龄补贴通过邮政发放，仅在三汊支局就有1200笔高龄补贴需要发放。张大爷是支局的客户，他的儿子今年因响应就地过年政策，无法回家过年，腿脚不便的张大爷无法前往支局领取补贴。得知此事后，刘川便安排支局员工携带设备来到张大爷家中，让张大爷在年前领取到了这笔补贴。

　　客户资源就是财富，需要用心来经营。三汊支局始终坚持“以客户为中心”，把每一位客户当作自己的亲人和朋友用心维系，以诚相待。厅内醒目处整齐地摆放着春联、收纳箱、围裙、水杯、食用油、电饭煲等商品。“这些都是统一购置的，用于回馈老客户、吸引新客户。”刘川介绍说，仅春节期间参与活动的客户就达到2000多人。

发展收单业务扎实基础

      “现在客户基本都是扫码支付，手机播报声音又太小，邮政推荐的二维码是直接绑定我的银行卡，收款后喇叭及时播报，声音大，方便又安全，我很放心。”水果店的彭老板对安装的邮政扫码付竖起了大拇指。

      “余额涨不涨，就看访不访，力争做到商户全覆盖。”支局副经理秦瑜利在支局晨会上向大家传授经验。三汊镇商贸经济活跃、商户众多，支局提前做好布局，成立收单业务专班，对邮政收款码免手续费、资金秒到账、语音喇叭及时播报等优势进行广泛宣传，积极抢占移动支付市场。支局开工第一天就组织专班成员到商户店中拜年，为商户送去小礼品，进一步联络感情。截至目前，支局已经累计拜访商户500余户，商户收款达到777万元。

      “商户使用了我们的收单业务只是第一步，更重要的是要做好后期的商户维护。”三汊镇上商户众多，支局在走访过程中发现商户们对零钱的需求量很大，但是却苦于没有换零钱的地方，于是支局员工主动向商户询问零钱的用量，在旺季期间，支局还会预留商户收款窗口，用于商户兑换零钱和办理存取款业务。渐渐地，在商户们心中，三汊支局成了他们的好帮手，而这些商户们也成了支局的忠实“粉丝”，义务帮助支局宣传业务。

　　除了日常维护，支局还通过商户微信群及时宣传针对商户开展的微信支付随机减活动，进一步增强了邮政扫码付的吸引力。跨赛期间，支局合计开发收单商户260户，户均资产达到9.61万元。今年开门红期间，三汊支局商户出单总额达到447.6万元，这也为支局保险首卖业绩实现跨越发展提供了坚强保障。

　　除此之外，三汊支局还以网点转型要求为指导，以个人客户营销系统为工具，建立客户动态联系机制，形成客户维护档案，深入挖掘潜在客户资源。支局忠诚的VIP客户越来越多，已有3929个，不乏白金卡、钻石卡客户。其中，金卡级以上客户资产达9.48亿元，占支局总资产比重70.7%。