特快超常规发展 | 看内江邮政如何实现“开门红”

       2021年以来，内江市分公司按照“拼市场、抢客户、上增量”的工作思路，抱着必胜的决心，怀着“特快业务发展一天都不能耽误、一天都不能落下”的紧迫感，运用“三个视角”“三大规律”，坚持以市场为导向、以客户为核心、以转型为抓手，不断整合资源、汇聚合力、激发活力，超常规发展特快业务。

     “资中‘千里寄相思’活动为外出务工人员寄去慰问信和家乡特产，实现快递包裹寄递收入16200元、特快收入1800元、函件收入11028元，获得精准客户信息3151条。”2月23日一早，内江市分公司市场营销群里传来资中分公司寄递业务项目综合开发的喜讯。一件件特快的揽收，一个个大小项目的开发，使内江市分公司特快业务实现了“开门红”。

       截至2月22日，全市特快业务累计完成业务量15.68万件，同比增幅85.57%；实现业务收入278.96万元，同比增幅118.12%，增幅列全省第1位，在速递业务中占比24.89%；1月环比去年12月增幅6%，极大地鼓舞了全市干部员工发展特快业务的士气。

        重激励，突出“拼市场”

     “要像重视余额、保险一样重视特快业务的发展，把特快业务发展成寄递业务中的‘金融业务’！”大小会议上，内江市分公司总经理贺伟都会强调特快业务发展的重要性，人财物向特快倾斜。

       专题会议安排部署特快业务，要求做到“拼市场、抢客户、上增量”，实现超常规发展。

       面对去年因身份证项目和出入境项目断崖式减少、特快收入近210万元缺口的严峻形势，该分公司首先在思想上形成了“超常规发展特快业务”的共识，誓要在2021年打好特快业务发展翻身仗。各经营单位明确特快业务是寄递业务中的“金融业务”、是寄递业务主要利润来源的定位，层层传导，切实把特快业务作为“一把手”工程，区县“一把手”亲自抓、盯住抓。

       开展特快业务培训

       自去年11月开始，该分公司连续举办市县两级特快业务培训4次，提升揽投人员营销、服务的意识和能力。针对“天府年货”项目开展专题培训，针对散户市场传授营销技巧，帮客户算账，助力特快业务发展。市分公司加强业务指导和帮扶，寄递业务部、财务部和采购中心全力支撑各经营单位工作，推动全市整体目标达成。

       去年12月底，该分公司提前安排部署，明确了2021年“开门红”各项任务和政策措施，设置“特快业务增收奖励”“特快收入项目达标奖”“城区段道散户揽收奖”“营业网点达标奖”“天府年货追加奖”“区县领导达标奖”6重奖励，专项预置65万元进行重奖。并投入近20万元，在微信朋友圈、大型高档、密集的住宅小区门禁和小区电梯间进行了特快业务宣传，实现了对政企、公众等客群的精准宣传。

       在省分公司下发一季度特快业务专项营销活动方案后，除分解落实省分公司的奖励政策外，该分公司加大营销费用支撑、加大新签客户奖励、增加优秀经营管理团队奖励，通过以上激励机制激发了全市干部员工斗志，通过帮扶提高认识，通过每日通报和跟踪指导等过程管控措施，全市上下形成了“你追我赶”的发展氛围，全员共同拼业绩拼市场，1月特快业务完成业务量11万件，市场占有率21%，同比提升1个百分点；收入完成198万元，市场占有率17.67%，同比略有提升。

       重渠道，突出“抢客户”

     “寄特产到邮政，免费抽真空，最低8元起寄全国”，凡是到访客户，资中县分公司高楼支局的员工都坚持“多说一句话”营销、发放宣传单页，该支局1月特快业务收入达到4.31万元，同比增幅1131%。业务体量较小的归德支局在2月8日就完成了一季度寄递业务总收入和特快收入目标，资中县分公司总经理刘飞龙到网点颁发“喜报”祝贺。营业窗口重宣传，“寄快递、找邮政”深入人心，促进营业窗口业务回暖发展。1月全市营业窗口实现特快收入105万元，占特快总收入的53%，同比增长418%，点均达到1.21万元。

     “我和负责片区的客户都添加了微信，向他们推荐了营销码，有时客户通过营销码下单后会直接把寄件放在小区门卫处，我取件后在微信上给客户说价格，客户觉得很方便也很满意。”东兴区分公司揽投员黎建富用服务赢得了客户的信任。揽投人员是直接接触客户、发展业务的最强力量，也是客户感知邮政服务的最直接渠道。在日常的工作中，揽投人员通过发放名片、推广营销码、加微信好友和微信群等方式，打通与客户的沟通渠道，通过及时满足客户的寄件、查件等服务需求，增加与客户的粘度。1月全市揽投队伍实现特快收入44万元，同比增长237%，人均揽收0.26万元，同比增长181%，人均绝对值增加0.17万元。其中通过营销码线上下单、揽投员上门取件，带动寄件674件。

       代办渠道是邮政发展特快业务的有效补充，该分公司通过设置“快递超市”、在适合的乡镇推进“加盟制”等方式，缓解末端投递压力。通过将揽收与投递挂钩，阶梯式设置投递酬金方式提升代办人员揽收积极性，引导代办渠道大力揽收特快邮件。1月，市中区分公司白马和凌家2个加盟点实现寄递业务收入4.9万元，特快业务占比达到10%。

       通过激活以上渠道活力，1月全市新增大客户6个，深挖客户36个，业务量新增及深挖6万件，增幅105%，业务收入增幅95%，绝对值新增99万元。其中，抢夺竞争对手部分市场份额，资中血橙项目抓省内件和新青藏优势线路市场，1-2月累计抢收 1.2万件，实现收入24万余元。

       重开发，突出“上增量”

       在政企市场开发上，梳理落实政务市场26部门83项可寄递事项对接开发工作，可寄递事项开办率提升到90%。继续跟进交管、警邮、税邮项目，1月全市共走访政务客户43户，实现政务类业务收入17万元，其中，车管类增收0.39万元、司法类项目增收5万元、税邮项目增收6万元。隆昌市分公司核酸检测报告寄递项目实现寄件破零。

       在商企市场开发上，建立东兴区万达商圈前置点，全力抢夺重点商圈客户。1月全市共走访商企类客户132户，实现商企类业务收入134万元，同比增加442%。其中，银行类增收7万元，通讯类增收0.07万元，生鲜类增收102万元，其他增收0.7万元。

       在特色项目开发上，把“天府年货”项目作为重要抓手，在全市88个网点全面开通，给予专项激励、灵活运用资费政策，深耕农村散户现费市场。同时，在全市代理金融网点开展“存款2万起，包裹优惠寄”活动，累计参与客户达到51户。1月全市共实现散户现费邮件8万件，实现业务收入153万元，同比增长467%。其中，“天府年货”项目共收寄6万件，实现业务收入116万元，项目完成进度居全省第1位。

       在专项活动拓展上，开展了“最爱家乡味·年货寄亲人”活动，牢牢把握疫情催生的业务需求，拓展标快业务。资中县分公司联合共青团资中县委和3家爱心企业开展的“千里寄相思”活动，当地电视台、内江日报社进行了现场报道，扩大了邮政 EMS品牌影响力。该活动累计带动寄递业务收入53.46万元。同时，还积极参加省分公司和当地政府举办直播活动3次，开展当地特色产品线上直播，打造“政府+直播+线上+线下+快递物流融合”新型零售模式，带动特快业务发展。

       机遇在眼前，压力在肩上，信心在胸中，行动在脚下。内江市分公司将继续聚焦“拼市场、抢客户、上增量”，发挥特快业务急先锋作用，推动特快业务超常规发展。