“决胜开门红” | 齐心协力争市场，和乐巷营业所上演完美“逆袭”

      “加油，加油，和乐巷雄起！”在每一个清晨，成都郫都区和乐巷营业所大厅内都充满了铿锵有力的加油声。这不仅是一句简单的晨会口号，更是营业所每位邮政员工发自肺腑的激情呐喊。

       上下齐心，他们迎难而上

       郫都区分公司和乐巷网点位于郫筒镇和乐巷，属于城市网点，周围的金融机构有很多。网点周边多为商铺和饭店，商业客户虽单个资金量小但数量众多，客户多数为老年退休人员。

       今年，和乐巷网点在同业竞争、客户新增及业务发展上，均面对许多难题。但办法总比困难多，网点员工通过微信、电话邀约、上门拜访等多种方式努力破局，踏踏实实做好客户维护，努力在激烈的市场竞争中脱颖而出。

       真情维护，以客户为中心

     “今天降温了，外面气温只有1度。和乐巷营业所温馨提示您，记得外出多加件衣。”

     “今天下雪了，路面湿滑，和乐巷营业所温馨提示您，备好雨伞、围巾和外套。”

       不管是逢年过节还是日常小事，和乐巷的员工们都会用短信或微信给客户温馨提示，让客户随时都能感受到来自邮政的温暖与关怀。

       去年，郫都区疫情发生时，许多客户所在的小区被封闭。网点及时组织“温暖邮政、情系你我”的活动，大家主动为客户送上一些米、油、消毒液等简单的生活物资和防疫物资，积极协助网点周围社区及村镇做好防疫工作。

       和乐巷网点员工种种善意的举动，不仅获得了客户的认可，同时也在当地树立了良好的企业形象。

     “客户维护工作不是一朝一夕就能做好的，这是一个长期的过程，需要我们一点一滴地积累，每天联系几个客户，每天为客户解决一点难题，长期以往才能打动客户，才能提高客户满意度。”网点经理唐小灵笃定的说。

       除了日常工作，网点员工总会利用空暇的时间去走访了解客户的需要。

       与客户拉拉家常，惠顾客户的商店，与客户聚餐，组织客户节活动，为客户量身定做资产配置方案……

       不久前，有位客户的存款即将到期，唐小灵和同事一起上门给客户介绍邮政金融产品，但是客户表示自己从来没有买过保险和理财产品，所以不会购买。但是她们并没有灰心，甘冒雨雪，多次登门拜访，累积为客户制订了五种不同搭配的资产配置方案，最终收获客户满意。

     “我这个人从来不买保险和理财，但是邮政员工的专业、真诚打动了我，我信赖她们。”客户的赞许给了和乐巷营业所全体员工莫大的鼓励。

     “服务不是千篇一律，而是量身定制，只有抓住客户需求，为客户定制专属服务方案，才能让客户看到我们的专业和真诚。”在唐小灵的鼓舞下，和乐巷的小伙伴们干劲更足了。

       艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。

       今年，面对发展中遇到的困难，和乐巷营业所积极整合邮政资源，充分利用产品组合，帮助客户解决困难满足客户真正需求。通过运用VIP特权、邮储食堂、非金融增值服务、“优惠购”等优惠政策，结合多种渠道，在1月底实现业绩“逆袭”，在全市率先完成“开门红”目标任务。