量质并重打响保险“开门红”

　　新兴邮政所作为一个城乡结合网点，兼具农村网点和城镇网点的双重属性，地处铜梁区大学城周边。自2020-2021年跨年战役启动以来，新兴邮政所充分利用当地地理优势，在抓好服务的同时，扎实做好每日电访、商户走访及网点特色化活动，以此吸引客户。网点理财经理张雪梅3次荣获市分公司跨年战役保险项目“明星员工”称号。

　　理清思路，抓实抓细细节管控

　　为充分调动员工发展业务的激情，切实营造支局网点之间比学赶超的浓厚氛围，从1月起，城区支局对每周达到序时进度和网点两两PK的胜方进行抽奖券奖励，活动奖品吸人眼球，有现金红包、迪奥口红、牛年公仔、护手霜等……

　　12月底，支局竞赛活动方案一出台，网点负责人陈佳就第一时间传达文件精神，分解目标计划，员工充分利用CRM系统，实施分类精准维护，扎实做好数据运用。

　　一是重电访、勤维护。按照分岗管户要求，陈佳对网点每位员工岗位职责进行了明确分工，明确负责人及理财经理对客户进行维护并制定每天的电访目标。而陈佳更是以身作则，不仅要带领团队做好各项业务的统筹发展，更要带头电访，甚至创下了一周电访400余户的奇迹。她说：“电访既要看数量，更要重质量。每天的电访不只是简单的一个电话，更是邮政优质服务、心系客户的重要体现。同时，通过电访开展情感维护收集客户职业、资产、投资爱好等有效信息，也能更好地促进网点长效发展。”陈佳是这样说的，也是这样做的，她密密麻麻的电访备注就是最好的证明。

　　二是强外拓、促发展。网点制定了详细走访作战图和工作清单，实施销号作战计划，分时段、区域对周边商户、小区等进行全方位、全覆盖走访，详细备注客户类别和资产情况，分类整理，实施针对性精准营销。对小区客群，网点以便民惠民、优惠活动为突破口聚人气；对商贸客群，侧重宣传微商圈等活动相互引流。“与邮政合作后，通过微信支付满减6.66元、云闪付APP立减等活动，店内人气迅速提高，每天都有新客户上门，邮政给我们带来的收益是实实在在的。这不，听说邮政在搞开门红活动，我马上就买了款趸交产品。”正宗水城羊肉羊杂粉李老板感慨道。

　　三是多总结、找差距。网点特别重视每天的夕会总结，大家聚在一起各抒己见，总结当天业绩及客户预约情况，认真领会区分公司文件精神、奖励政策，及时学习其他网点特色活动及经验做法，分析自身不足，查漏补缺，将工作细化的同时做好落地和管控，最大程度激发员工参与业务发展的主动性，正是网点这种良好的闭环运作管理模式，创下了连续两周包揽支局所有抽奖卷的盛况，也为网点顺利打响保险“开门红”奠定了基础。

　　形式多样，创新开展客户维护

　　面对2021年保险“开门红”的空前竞争压力，新兴邮政所全体员工团结一致、卯足干劲，认真分析网点运营情况，创新开展维客活动：办理业务送好礼、一元换购、财富1+1、VIP客户生日会、厅堂微沙等活动开展得如火如荼，用活动吸引新客户、维护老客户；并根据网点属性，推出爱心助农超市，每天供应新鲜蔬菜，用惠民便民服务理念最大程度吸引客户。

　　“李嬢嬢，您穿这身衣服好有气质哟！”“张叔叔，您的小孙子太聪明了，以后肯定有大出息!”“王姐姐，您的手镯真好看，还是您的眼光好！”……1月15日，在新兴邮政所“财富1+1”活动现场，理财经理张雪梅将到场客户夸奖了一遍。

　　的确，跨赛以来区分公司各网点也开展的大大小小不下百场客联会，但像新兴邮政所这样将客户维护活动开展成网点专场夸奖会的，新兴绝对是独此一份。不过，也正是因为这场别开生面的客联会，成功吸引了客户，也为网点流量客户向价值客户转变提供了平台。

　　“邮局活动有创意，网点服务很贴心，以后存钱就找邮局！”活动现场，表示第一次参加如此有意思的活动的客户李嬢嬢激动地说道，“我回去还要给我的亲戚朋友说，喊他们都来你们网点存钱。”

　　“谢谢你们邀请我来过生日，还准备了蜡烛和生日蛋糕，我儿子都没有给我买过蛋糕，今天实在太开心了！”在VIP客户生日会上，原本有些拘谨的客户刘叔叔吹完蜡烛，感动地说道，“邮局服务就是好，我信你们。”

　　在新兴邮政所，这样的活动时常开展，这样的感动时常发生。“信任是一切服务的基础。”网点负责人陈佳感叹道：“做好客户维护既要创新活动形式，又要重视客户需求，注重情感维护，逐渐建立客户与网点之间的信任关系。”

　　截至目前，新兴邮政所合计开展客户维护活动14场。同时，为有效吸引人气，网点还开展了多场套圈圈及厅堂微沙活动。新兴邮政所通过丰富多彩的维客活动，进一步拉近了与客户之间的距离，逐步与辖区客户建立了深厚的信任关系，为网点引流、客户信息收集、流量客户挖掘、价值客户拓展注入了内生动力。

　　团队合作，网点业绩蒸蒸日上

　　“团建有力量”这句话是负责人陈佳经常挂在嘴边的，她说：“网点的好成绩，离不开每一位员工的付出。”

　　从去年12月10日至今年1月底，网点所有员工几乎没有休过一天假，每个人都承担着超负荷的心理压力和工作压力。知道员工们辛苦，因此只要本网点设置的小目标完成了，陈佳就会点外卖、奶茶、火锅等美食犒劳大家。通过这种简单的压力释放，尽管大家都很辛苦、很疲惫，但是每一位员工的脸上都有发自内心的笑容。

　　在陈佳的带领下，网点员工同样给力，整洁温馨的营业环境、引人注目宣传展架、创意十足的活动筹划、相互配合的和谐氛围、从不推诿的团队精神……共同营造了新兴邮政所“坚持做、努力做、全员做，不怕困难、勇往直前，不达目标誓不罢休”的团队氛围。