决胜“开门红” | 同时新增余额2700万，同镇的两个网点是怎么做到的？

　　花开并蒂

　　在自贡市富顺县有这样两个邮政营业所，同在一个乡镇，两者直线距离不足1里地，但两个网点2021年余额新增均突破2700万，分别位居全市余额新增排行榜第二、三位。

　　这两个网点便是富顺县永年镇上的永年镇营业所和永年民主街营业所，他们是如何交上这份答卷的呢？

　　永年镇营业所“走出去，请进来”

　　截至3月2日，永年镇营业所总资产规模已达2.19亿元，其中，今年余额新增2959万元，同比多增842万元，增幅39.77%。

　　“2020年四季度的时候，我就开始焦愁今年的业绩。我们这里资金主要是外出务工人员，他们回不来，我当时心里没底。”永年镇营业所负责人范青宇说那段时间晚上经常失眠，怎样打赢2021年余额发展攻坚战是压在她心中的大石头。

　　化压力为动力，重落实奠基础。永年镇营业所主动出击，电话营销和外拓走访两手抓，范青宇带领大家利用客管系统梳理客户名录，逐一电话回访、宣传业务；同时利用空闲时间分批次对网点周边的商户进行逐一拜访，邀约客户到网点参加“一分购”活动，并宣传大额存单等相关业务，深入田间地头，走村访组收集3万余条客户信息，为后续业务发展奠定基础。

　　撤点不打烊，服务不中断。距永年镇不远的沙罗邮政所在全市网点优化布局中撤点，秉承着金融服务不中断的原则，永年镇营业所主动做好沙罗固有客户的续接工作，为客户解释服务，提前走访、宣传。范青宇说：“沙罗邮政所撤点后，临近村组的客户量虽然比较少，但是他们也需要邮政金融服务。”

　　客户许孃孃原是沙罗邮政所的大客户，沙罗撤点后便将资金全部转入他行，范青宇在沙罗走访时了解到这一情况，经多次走访维护，并耐心地向许嬢嬢解释，获得了客户的认可。今年2月中旬，“走失”的40万又回到了邮政营业所，沙罗的大客户现在成了永年镇营业所的大客户。

　　面对下一步工作，范青宇说：“在继续做好余额、保险、基金等业务新增在同时，还要重点做好余额固化留存，争取业绩更上一层楼。”

　　永年民主街营业所“筑巢引凤”客自来

　　截至3月2日，永年民主街营业所今年新增余额2762余万元，余额新增同比多增799万元，同比增幅40.7%。

　　“今年的日均余额已超县计划目标800多万元，但还是没有西城国际、永年镇营业所做得好。”永年民主街营业所所主任漆志能说，“我们还要再下功夫才行。”

　　优化服务，让客户满意，业务办理阵地由柜台转向厅堂是提升服务质量重要途径。永年民主街营业所在满足客户需求的前提下，根据客流量适时调节高柜窗口开设个数，在客流量较大的赶场以及旺季营销时段，网点开设两个高柜，加大对厅堂的客户分流以及业务宣传，充分利用自助设备指导客户办理相关业务，让客户有更好的用邮体验。

　　服务方式的灵活转变给客户带来的是升级的用邮体验。李大爷是永年民主街营业所的存量客户，几乎每月都会来存平时积攒的钱。“现在比过去快多了，基本都是随到随办，现在不仅能在窗口办，他们还能帮我在外面的机器上办，很方便。”李大爷说道。

　　永年民主街营业所还结合网点客流量开展微沙龙活动。漆志能说：“微沙龙活动不仅仅是一个业务宣传活动，更是拉近与客户关系的一个有效途径。”永年民主街营业所的微沙龙活动除了业务宣传，还多了闲话家常。一来二往，周边即使没有业务办理需求的客户也会时常参与，微沙龙便成了永年民主街营业所收集客户信息的重要方式。

　　“情感维护是我们邮政多年来发展的法宝，不断改变提升服务质量是我们一直在践行的工作，优质服务是获客的重要法宝。”漆志能笑着说。