3月6日23:15，送完最后一份代表的邮件，柴闪闪回到房间，翻开政府工作报告，在“推进智能化服务要适应老年人需求”这一部分画下了重重的记号。

　　由于疫情原因，从去年开始，北京邮政的全国两会服务由线下转为线上，开始提供无接触的“云服务”。在代表委员更高效、便捷地使用两会邮政服务的时候，新的问题接踵而至——那些不方便、不会使用智能手机的老年代表委员和工作人员怎么办？作为全国人大代表，这也是柴闪闪所关注的问题。

　　柴闪闪所在的两会驻地是北京东四邮局的服务辖区。作为多年的好友，又都是邮政党校“劳模班”的同学，柴闪闪人还未到北京，就已经跟东四邮局副局长陈兰颖联系，商议能否提升邮政服务，解决所在代表团中年龄较大的代表不方便使用手机下单使用邮政服务的问题。最终，柴闪闪和陈兰颖决定成立一个两会“临时邮局”，“里应外合”地做好今年的两会服务。

　　陈兰颖表示，“一封信一颗心”“视用户为亲人”是几十年来东四邮局一贯秉承的服务理念，任何时候都不会变。当服务对象有需求、有困难的时候，一定会尽心尽力帮助解决。柴闪闪也很坚定地说：“任何时候我都不会忘记自己邮政人的身份。为代表团提供服务，我义不容辞。”

　　按照分工，柴闪闪负责代表团内的服务工作，陈兰颖负责和代表团以及驻地沟通，在符合代表团规定和疫情防控要求的前提下提供邮政服务。3月6日中午时分，柴闪闪急匆匆地扒拉了两口饭，就回到房间，一张张地将有需求的代表和工作人员填好的、由陈兰颖特别制作的两会服务单拍照回传给她。东四邮局内，随着手机上微信信息不断响起，陈兰颖带着工作人员仔细对照服务单，给代表和工作人员分装邮件。陈兰颖说：“我的手机24小时开机，有不清楚的问题，无论是闪闪还是其他代表可以随时找我。”晚上7点，经过严格消毒处理的邮件被东四邮局的工作人员送到代表团驻地，以“无接触”的形式由工作人员领走。

　　晚上9点多，结束一天紧张又忙碌的各项会议内容，柴闪闪挨个敲响了代表和工作人员的房门，为他们送邮件。全国人大代表、上海市长宁萍聚工作室党支部书记朱国萍对记者说：“我很惊讶当天就能收到东四邮局送来的邮件，更惊讶地是闪闪一个一个地给我们送。给闪闪点赞，给东四邮局点赞。”

　　在履职尽责地给代表提供邮政服务的同时，柴闪闪也有了更多思考。他对记者表示，去年以来，由防疫健康码引发的，如何让老年人不被智能化时代“抛弃”，解决老龄化“数字鸿沟”成为社会热议的话题。在今年的政府工作报告中，更是明确提出“推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍”。因此，作为服务老年用户较多的行业应该更有针对性地关注、破解这个问题。在线上，各种服务程序要做到简洁、清楚，做到让老年用户也能轻松使用；在线下，要改进、完善传统服务措施、方法，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。“人民邮政为人民”，中国邮政更要利用多种渠道一如既往地服务好每一位用户，让绿色邮政始终成为老年人的“温暖之家”。

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