内江邮政：整合资源 搞活机制 精准发力 实现特快业务高质量发展走在全省前列

　　截至2月28日，内江邮政特快业务今年累计完成业务量17.07万件，同比增幅34.11%；实现业务收入301.79万元，同比增幅96.87%，列全省第1位；完成特快业务“开门红”进度73.25%，超序时进度5.59个百分点。

　　如何持续打好特快业务发展翻身仗？内江市邮政分公司总经理贺伟结合内江邮政发展实际，深入阐述推动特快业务超常规发展的思路和举措。

　　统筹推进，把特快业务作为“一把手工程”

　　思想上重视起来。市分公司将特快业务作为“一把手工程”，通过重点业务推进会、特快业务专题推进会、经营分析会和领导干部帮扶一线网点等方式，明确特快业务是寄递业务主要利润来源的定位。要求市、县、网点三级提高政治站位，主动创新、大胆作为，凝聚“超常规发展特快业务”的共识，以“定了就干、干就干成、干成必好”的执行力，将特快业务发展成为保利润、深耕农村市场的“利器”。

　　营销上动起来。市分公司充分发挥“首席客户经理”的关键作用，各级首席客户经理带队对当地政府部门、总部经济客户以及政务、商企、电商等一级以上大客户进行拜访和沟通，与客户建立紧密的合作伙伴关系。

　　精准营销，客户开发与维护齐头并进

　　做好现有协议客户和散户市场客户服务，尽快建成东兴区万达商圈前置点，并在全市推广。计划于6月底前建成5个商圈前置点，全力抢夺重点商圈客户。

　　摸排走访潜在客户。通过CRM系统、营销管理系统，下发潜在客户清单，将全面摸排走访纳入常态化工作开展，全市已走访客户57户，走访率57.6%，进度列全省第2位。  

　　加强营销体系建设。加快以特快为主的寄递营销团队建设，于3月底前通过内部选拔、外部引进等方式，5个区县分公司各配备1名寄递营销人员，实现特快重点项目、重点市场、基础客户全覆盖。全市形成首席客户经理、专业营销团队“管大”，专职客户经理“管中”，揽投部“管小”的分级维护体系，分级管护、责任到人，做好本地区存量重点客户的维护、深挖，强化项目落地支撑，为企业发展增产增收。

　　建强网络，支撑特快业务又稳又快发展

　　全面优化调整寄递网的组网模式、网路架构和节点布局。建立以重点乡镇、支局为中心的小区域网络；探索投递+运输、收寄+运输、同城+直投中心整合；向社会快递对标实施逆向组网模式，深入推进寄递网的智能规划、扁平组网、就近入网、柔性敏捷，确保网络层级更少、时限更优，通过“调频、改直、叠加、增路”优化思路，实现内江邮政陆运网络提速、提质、提效，推动业务高质量发展。用好时限库，对邮件流转各环节进行精准化管控，每日分析问题原因，提出整改措施，督促生产单位规范操作。

　　优化揽投，增强特快业务市场竞争能力

　　推进“网格团队”作业模式。加强寄递业务骨干队伍建设，将优质服务“获心”能力、主动营销“获客”能力、整合协同“获金”能力真正转化为特快市场核心竞争力。先试点，对市中区和东兴区揽投部进行网格化组网，初步建设10个网格团队，其中，东兴区7个、市中区3个。网格内人员间工作扬长避短，各有侧重，互相补充。通过揽投网格建设，实行动态排班、协同作业，提高揽投作业的弹性和效率。

　　搞活末端机制。通过设置“快递超市”、推进”加盟制”等方式，深耕农村市场。到今年年底，争取实现全市“邮快合作”乡镇覆盖率达到100%，建制村覆盖率达到70%以上。通过以上模式运营，承接民营快递县以下邮件配送，整合内外部资源，提升服务能力，实现成本低、效率高、服务优的双赢合作，提高农村用邮客户满意度，巩固和提升邮政县以下寄递服务优势。

　　政策支撑，激发发展活力

　　加大激励力度。在落实好前期省、市公司对特快业务政策的基础上，进一步加大激励，增加切块费用，加大奖励力度，做到先行先试、资源前置。对农村支局实行KPI指标考核，引导网点负责人将特快业务发展提高到与金融业务发展同等重要高度，抓好窗口寄递宣传。通过设置揽投比、揽投挂钩、投递阶梯式计酬、特快揽收提升酬金等方式增强代办人员的揽收积极性，引导代办渠道提升特快揽收量。

　　改变分配机制。结合内江邮政荣誉体系打造和“比学赶帮超”活动的开展，激励全市干部员工主动作为，形成人人争当先进、人人争学先进、人人争为企业发展做贡献的良好氛围。

　　功崇惟志，业广惟勤。下一步，内江市分公司将继续聚焦“拼市场、抢客户、上增量”，发挥特快业务急先锋作用，推动特快业务超常规发展，圆满完成全年特快业务收入目标，为四川邮政高质量发展走在全国前列贡献内江力量。