连续64天增幅全省第一，黄石邮政抓寄递有实招

　　今年以来，黄石市邮政分公司快递包裹业务开门红发展迅猛，截至3月7日，全市快递包裹业务量达到265.9万件，同比增长224.1万件，增幅536.5%，1月3日至3月7日连续64天增幅排名全省第1位。

　　“比”中增动力，做经营发展的热心人

　　“3月1日，城区分公司快包团队林俊、陈进一走访快包存量客户网红基地，对上周洽谈的合作内容进行落实，并对本月增量部分进行确认，为及时收寄邮件做好准备工作。随后走访新电商客户，经过双方充分沟通，该客户愿意从非邮渠道转到邮政渠道寄递。该客户日寄递量达200余件，日寄递费用达3000元以上，预计本周签订合同后，开始进行收寄。”3月1日晚上8点，黄石分公司寄递业务群营销日工作汇报正常开始。

　　今年以来，黄石分公司将抓客户作为营销工作的最终落脚点，以提高快包协议电商客户的活跃度和忠诚度为核心，将全市行业客户按商品行业和发件规模等进行分类建档，实行专业客户经理营销模式，建立督办机制，将每个快包电商客户责任到人、目标到人、任务到人、考核到人。并通过下发新客户走访推进表、客户分等分级维护表、欠费表等，引导营销人员精准定位流失、存量和潜在客户，有针对性地做好客户开发和管理工作，要求营销工作日展示、日闭环。与此同时，积极开展“邮路营销”及“朋友圈营销”工作，形成人人关心客户拓展、个个客户有人紧盯的发展氛围。

　　“学”中优服务，做精细服务的贴心人

　　2月11日晚上11点，当所有人都沉浸在“除夕”的欢愉中时，大冶东风路营业部经理纪涛接到了客户夏先生的紧急电话：“纪经理，今天收寄的所有邮件到目前还没有收到反馈信息！怎么办？”纪涛一接到这个电话就意识到问题的严重性。前几天快包部组织的的平台规则培训中，他记得有一条淘系规则就是当天收寄的邮件必须在晚上12点前在淘宝平台反馈物流信息，否则平台将按每件20元考核寄件方并扣分。纪涛立刻到单位核实，通过与集团总部信息后台相关人员沟通，得知是信息推送延误导致，客户了解后表示理解。

　　通过前期优质周到的上门服务，夏先生对邮政越来越放心，纪涛乘胜追击，提出进行深度合作。他建议夏先生入驻大冶分公司自建仓，将邮件免费存放在自建仓后，不仅有效节约了仓储成本和人工成本，还极大地提高邮件收寄时效。客户每天只需定点把订单审核至快麦erp相对应的系统仓，邮政员工就可以远程实时打单并进行线上发货。经过实地考察，客户北京总部老板决定将深圳仓也放至大冶发货。目前，通过不断发展，大冶分公司自建仓项目已有三家电商入驻，货品品类已超过十五种。

　　贴心的服务源于黄石分公司不断开展技能培训的结果。黄石分公司以节日营销为抓手，提前组织全市快包大宗营揽团队共同开展学习。通过深入学习仓配一体化知识，掌握电商平台活动规则，梳理、锁定促销力度大的协议电商客户，逐一安排专职营销经理进驻商家现场，详细了解活动力度、预售爆款商品及数量，并与运管部门加强沟通协调，提前做好运能储备。春节期间，按照“年货节”每日预报量，临时增调一台13.5米加班车，确保每日揽收正常出口，在做大业务规模的同时确保客户体验。

　　“赶超”聚效益，做降本增效的有心人

　　“我们要大干实干，做大寄递市场！怎么大干？每个员工都要明白我们的优势线路在哪里，报价要一分钱一分钱地‘抠’，效益线路要一条线路一条线路地‘捋’。”黄石分公司总经理谢奎多次在寄递业务经营分析会上强调要学会算账经营。

　　今年以来，黄石分公司按照“就高不就低、效益最大化、严控偏远地区资费”的资费管控原则，以效益发展为导向，根据客户规模、业务结构、邮件大小、重量、流量流向等，提前做好损益测算，深入进行效益分析，并有针对性地引导客户将大件拆分为轻小件，按路向打单，多发优势线路区域邮件数量等多种方法，制定阶梯式的报价方案，提升企业效益。1月份，全市轻小件发件达到132.23万件，占总发件量86.8%，较去年同期提升107.71万件，同比增幅达到439.29%。