深耕服务，华蓥广华路支局用行动打赢开年余额保卫战！

　　截至2月28日，广安市华蓥分公司广华路支局本年新增余额3798万元，位列全市第一。面对可喜的业绩，广华路支局负责人曾美华显得很淡定，用她的话说，这是一场曲折的持久战，不骄不躁、不气不馁，方能长久胜利。

　　深化转型首当其冲

　　作为全市第一批集团转型网点，也是广安分公司最成熟的转型网点之一，广华路支局将深化转型、提升服务品质内化于心，外化于行。

　　网点负责人曾美华在每日晨会上都会按照转型标准要求进行财经播报、业绩播报、经验分享、场景演练和状态激发，她打趣地说：“一天之计在于晨，咱们一线员工每天都很辛苦。为了网点业绩，新的一天，大家一定要满血复活，我会想方设法给大家打气!”

　　广华路支局全体员工时刻以现代商业银行转型标准要求自己。

　　曾美华经历了8年的转型，她深刻认识到转型对于邮政金融高质量发展来说迫在眉睫。转型前，网点格局不科学，员工思想涣散，毫无生气，整个网点没有心往一处想，劲往一处使。2012年网点开始转型后，最大的变化在于员工有自信了，更愿意主动去学习专业知识，提升技能。团队作战理念深入人心，光华路支局柜员的“一句话营销”“十字文明使用语”，都无时无刻不体现着专业，不管从员工精神面貌、大厅环境、服务质效，广华路支局均达到了高标准。

　　柜员段晓利感触良多：“以前，大家各自为政，一心只想着怎么给自己拉业绩。如今，我们会明确团队各自角色，了解客户情况，从专业的角度分析客户，紧密协作，各个击破。”

　　旺季营销集中火力

　　步入新年，在新冠疫情影响下，国家号召大家就地过年，寄递业务也迎来一个小高潮。春节期间，寄递的客户多了起来，有着多年从业经验的曾美华知道，只要有人来网点，就是拓展业务的机会。

　　2月20日，客户郑先生准备给亲友寄香肠腊肉，综合柜员黄小丽在打包的时候与他闲聊，得知郑先生的货款马上要到账了。了解这一情况，黄小丽与曾美华配合默契，一个眼神，曾美华马上就小跑过来为客户介绍邮政金融业务，并请他到理财室详谈。通过理财经理吴明娟的“三寸不烂之舌”，最后成功揽储50万元。

　　像这样的协同合作，寄递转介金融客户的案例每天都会在广华路支局上演。

　　曾美华说：“我几乎没有时间坐办公室，一直在厅堂维护客户、宣传业务，我们的团队配合默契，做事从不推诿，各司其职又联动发展。”

　　高品质服务从不间断

　　来过广华路支局的客户都表示，员工个个都笑脸相迎，招迎礼、微笑服务和礼貌用语温暖人心。

　　客户吴先生是附近的商户，他说：“我这么多年来一直是邮政的忠实客户，不说别的，就凭广华路的专业和服务，我就认定了他们！”在几年前，吴先生接到一个电话，对方要求他汇大额货款，广华路支局的员工们敏锐察觉到此事有蹊跷，便多询问了几句，并时刻提醒吴先生确认对方身份信息，最后成功识破这起电信诈骗，避免了吴先生的资金流失。

　　通过这起案例，广华路支局想为更多的商户提供防范提醒，紧接着就组织周边客户召开了一次防诈骗讲座，受到了大家的一直好评。

　　深耕服务，提升服务水平，不仅增加市场竞争力，而且重塑了邮政形象。广华路支局虽然只是一个点，但起到了影响一大片的良好作用。规范化操作，专业化流程，贴心式服务，未来的广华路支局一定会越来越好！