襄阳这个校园网点转型半年成绩亮眼

　　今年3月以来，日均到访人次达到6200人次，较转型前增长200余倍；窗口散件收寄量日均达到400件，较转型前增长50余倍；日均投递量达到12000件，较转型前增长近40倍；全年预计实现收入200万元，较转型前增长近100倍。这是湖北文理学院校园综合服务中心，自2020年9月正式投入运营半年以来晒出的亮眼成绩单。作为全省首个邮政独家经营的集快递、文创、金融等服务功能为一体的综合性校园服务中心，襄阳市邮政分公司着力打造的校园转型示范网点，是如何赢得校园市场份额的？

　　寄递突围

　　湖北文理学院位置较为偏僻，师生人数众多，一直以来都存在着“用邮难”的困扰。疫情期间受校园封闭政策的影响，各大快递公司更是开启了校门外临时“摆地摊”的无奈之举。“协调差、服务差、体验差”成为特殊时期困扰校园寄递市场的难题。为做好疫情防控常态化下校园寄递服务工作，落实央企责任担当，襄城分公司将原襄城隆中邮政所进行转型升级，整合湖北文理学院末端寄递市场的资源，成立了全省首个邮政独立运营的校园综合服务中心。

　　为最大程度方便师生，满足多样化的寄递服务需求，综合服务中心采用了“客户自取+自提柜投递+面对面服务”的校园寄递服务模式，既满足了师生们的不同取件时间需求，也避免了人群聚集导致的服务质量下降。“之前我取快递只能等到下课后到校门口取，太远了不说，有时去得晚了快递公司也下班了，现在学校有了邮政校园综合服务中心，每栋教学楼和宿舍楼下都安装了快递自提柜，取快递再也不用折腾了。”医学院的李同学提到综合服务中心赞不绝口。

　　在优化寄递服务模式的同时，综合服务中心着力打造共享快递平台。3月15日，综合服务中心同顺丰快递襄阳分公司签订代收代投协议，自此与市区14家主要快递公司全部达成合作协议，实现信息平台对接，保障快递配送信息及时、准确和畅通。并通过对标顺丰、京东等快递行业标杆企业，投递端平均时限提升1.5天，收寄端平均时限提升0.5天。

　　互动引流

　　“学校与邮政举办的这次活动真不错，喜马拉雅的会员卡很好用，对拓展知识的深度和广度帮助很大。”2020年12月21日，湖北文理学院外语学院大一学生陈玉良，积极参与校邮联合开展的抖音直播“文创书籍狂欢节”活动，凭借朋友圈点赞得票最高，荣获“宣传引流小达人”，拿着喜马拉雅FM365天会员兑换卡，开心地笑道。

　　自运营以来，综合服务中心加强与校方的深度合作，联合举办了“文创书籍狂欢节”直播、第十五届外语文化节、喜马拉雅微动听品鉴、“时光邮递”视频照片打卡等活动，将邮政元素巧妙切合到校园文化中。通过线上线下双线驱动的模式，在活动现场驻点摆放宣传用品并提供便捷服务，在校园主流媒体如微信公众号、百度贴吧、bilibili上定期上传创意动态信息，与师生们实时互动，增强客群粘度，实现客户引流。

　　与此同时，综合服务中心在运营上还与政府精准扶贫助学扶智相结合、与校方科教兴国育人培优相结合，积极打造创业实践平台和人才储备平台。目前已为500余名贫困大学生提供勤工俭学岗位，大学生总工时达4000小时；通过校招宣讲会，就业规划宣讲会等形式，为大学生提供就业咨询等信息服务，并联合研究生学院，为大学生提供考研指导；择优挑选勤工俭学的2名学生担任扫码组和取放组副组长，和负责人一起共同经营管理综合服务中心。

　　服务制胜

　　“之前每次取快递都要到校门口，来回走一趟要将近一个小时，实在太累了，现在综合服务中心的小伙子直接帮忙把快递送到我家里，让我不出门就能收到快递，真是太贴心了！”湖北文理学院文学院的李教授提到热心的邮政投递员们就连连称赞。

　　湖北文理学院的退休教职工大多住在老区，离综合服务中心距离较远，每次取寄快递十分不便。综合服务中心经理肖齐伟在得知这一情况后，积极组织员工每天固定时间和频次将退休教职工的快递包裹送至家中，有时遇到腿脚不便的老人，还热心帮忙取报纸、扔垃圾。寒假之前，得知学生邮寄大件行李需求旺盛，肖齐伟还组织员工在学生宿舍楼下设立服务点，为学生现场揽收包裹，避免学生来回奔忙。

　　综合服务中心的优质服务得到了师生和行业内外的一致称赞。湖北文理学院副校长朱青林在学校后勤大会上点赞综合服务中心：“邮政在校园站稳了脚跟，在服务的竞争中超越了其他快递企业，体现了责任和担当。”

　　今年3月以来，综合服务中心日均到访人次达到6200人次，较转型前增长200余倍；窗口散件收寄量日均达到400件，较转型前增长50余倍；日均投递量达到12000件，较转型前增长40倍；全年预计实现收入200万元，较转型前增长100倍。为了保证邮件快进快出，综合服务中心将扫码装卸组分为3个班次、勤工俭学的大学生根据课余安排分为4个班次，按照先进先出、区域摆放和快件类别进行分类，基本上做到了“30分钟卸车、1小时扫码摆放、2天内妥投”的要求，确保了各环节有条不紊运转。

　　“综合服务中心将坚持以‘普遍服务+业务叠加’模式深化网点转型，以突出共享、叠加寄递和文化生活为主，坚持创新、合作共赢的发展理念，打造集约化、多元化、智能化、年轻化的‘校园运营生态链’，为全校师生提供方便、快捷、优质的一站式邮政服务体验。”谈到综合服务中心未来的发展愿景时，襄城分公司总经理吴萍频如是说。