省分公司速递部：提升能力 引领特快业务超常规发展

　　作为特快业务专业部门，如何引领全省邮政特快业务超常规发展，4月2日，省分公司速递部总经理余琦梅在接受访谈时表示，围绕“拼市场、抢客户、上增量”、强化“四种能力+政策支撑”特快发展新要求，速递部要全力支撑，不断提升软实力、硬能力，全力以赴引领全省邮政特快业务超常规发展。

　　统一认识，增强超常规发展紧迫感

　　习近平总书记指出，要善于用政治眼光观察和分析经济社会问题。具体到特快业务而言，抓好特快业务发展不仅是经济问题，而且是关系重塑邮政行业“国家队”形象、关系中国邮政“二次崛起”的政治问题。速递部的同志们充分认识到，特快业务超常规发展势在必行、刻不容缓。

　　对内来说，特快业务是寄递业务的主要利润来源，是提升寄递板块整体效益、实现总部三年扭亏为盈战略、持续生存发展的必要抓手。对外来看，特快业务作为邮政寄递高效业务，定位于中高端产品，区别于通达系低价格同质化竞争，中高端时限产品的市场决定着行业龙头企业的地位，发展好特快业务从本质上为寄递业务创造新的竞争优势，彰显了寄递业务最高的时限标准及服务品质。

　　政策引导，形成超常规发展动力

　　速递部正加强市场对标，清晰定位，对特快业务发展制定专项激励政策、竞赛方案，通过政策引导助推发展。

　　优化分配机制。着力完善特快业务的揽投结算体系，实现揽投部从生产作业型向销售服务型转变；以众创众享、加盟等机制创新模式，逐步弱化大外包、委代办，强化对末梢的契约化管理；通过实地调研，完善营销积分政策，优化重点项目结算，突出效益导向。建立专业培训体系。组建特快内训师和地推队伍，根据培训人群制定分类培训资料，以“现场+网络/直播培训+送训上门”针对性开展培训,帮助市州算好帐，理清思路，加快发展。制定客户优惠政策。对标市场，根据客户分等分级标准，让客户实实在在享受到寄件优惠。目前，正在开展专线物品促销活动，新用户、周末&假日优惠寄等优惠券活动，实行会员金币兑换、便民通客户优惠等多项优惠政策，让邮政客户实实在在享受寄件优惠，不断提升客户体验。

　　动态管控，优化超常规发展路径

　　为确保超常规发展有效推进，速递部将强化过程管控和督导，充分运用“自上而下”和“自下而上”相结合的工作方法，深入市场、深入基层分级开展工作对接，强化动态管控，优化通报分析体系，聚焦问题导向、目标导向，将目标任务细化管控到年、季、月、日。全面启动“客户争夺战”。4月起，强化CRM系统运用，筛选潜客名单，锁定目标客户，领导挂帅、绑定到人、销号管理、覆盖开发。利用专线资费、优势线路针对性抢夺竞对客户。布局五大市场发展。二季度内建立矩阵式项目清单，提供行业解决方案，分行业制作标准化营销模板，在特快五大市场发展上帮助基层经营单位找准抓手、寻求突破。增值叠加完善产品。通过发展到付、集中整付、密码投递等进一步完善特快产品体系，制定增值服务综合解决方案，紧盯对标省份，确保跟上节奏并领跑西部各省；定期整理优秀案例，及时分享并组织省内复制推广。

　　协同发力，实现超常规发展目标

　　速递部将坚持创新发展，通过专业联动、同城市场开拓、优势线路运用等措施，奋力实现特快超常规发展目标。

　　专业联动获客吸金。发挥邮政网点力量，强化专业和板块联动营销，增强差异化竞争能力。重视利用邮政网点渠道资源和营收投递资源，推进营业网点叠加特快业务，对办理邮政其他业务的客户，采取赠送特快优惠券、储值卡等方式联动发展；推动战略合作保险公司在市州的落地合作，合力推动本地代理保额前三位的保险公司开发，力争实现全机构独家合作。

　　重塑特快同城市场。以政务、商企重点行业客户为基础构建同城网络；推出当日递、次晨达、次日递分层时效产品，推进重点区域实现2-4小时揽收送达及限时递。以同城高品质服务支撑政务业务做大做强；以同城灵活资费政策及个性化服务模式挖掘、拓展通信、医药、烟草等行业客户；参与平台社区团购，探索异业生态共建，与橙心优选等企业合作，实现渠道复用，相互引流，充分对接橙心优选庞大的互联网流量，实现下沉市场的共赢发展。

　　内江市东兴区分公司同城鸡蛋配送项目，客户下单后，投递人员打单直接到商户处取货，贴单直接配送，客户对邮政寄递服务给予肯定。

　　融入成渝双城经济圈建设。以成渝高铁、省内邮路优化、组开直达邮路、落地配等方式，加快融入“成渝双城经济圈”。以成德眉资同城化推动业务发展，利用优势产品比如专线促销等精准锁定特定目标客户，打造成渝、省内当日递产品。

　　2021年，速递部认真落实廖涛总经理提出的“把思想紧起来、责任扛起来、执行力强起来”的要求，强化责任感、使命感，以高质量发展走在全国前列为引领，将政策落实、举措落地、成效落细，推动特快业务跨越式、超常规发展。