荣获集团公司大奖，看看这只“熊猫”做了哪些出色的工作

       3月29日，集团公司召开2020年劳动竞赛总结表彰暨2021年启动会。四川熊猫邮局品牌运营转型实践项目荣获2020年“对标先进最佳实践奖”三等奖。

       熊猫邮局是成都市邮政分公司于2013年10月创立的文创品牌，致力于以大熊猫为主题的文创产品研发、文创活动推广、熊猫品牌宣传。成立七年来，熊猫邮局通过机制创新，建立了一套主题邮局运营体系，已成为全国知名度较高的主题邮局品牌，将百年邮政的深厚底蕴，以年轻、时尚的方式传播。

       熊猫邮局对照集团公司2020年树立的六类网点转型标杆，按照集团部署业务叠加的规定动作落地、网点运营效能情况、BSC推广应用、日常管理和督导检查等工作组织推进情况进行对标改进，在客户体验、业务发展等方面得到显著提升。

       坚持质量效益，推进转型发展

       熊猫邮局由单一门店向多元化渠道转型。采用“直营店”“授权店”“铺货店”的建设运营模式，搭建线上线下平台15个。由产品销售向文创服务转型。构建原创产品研发体系，平均每周更新一次产品，更新比例为产品总数的1.4%，以随时保持产品的市场新鲜度。

       明信片、集邮品、衍生创意产品收入形成了较为合理的产品收入结构。叠加邮政功能，形成实体产品和情感产品体系。其中实体产品传承邮政文化、熊猫文化等，情感产品注重客户体验，开发“留声明信片”“时光邮件”等各类打卡留存互动产品。

       围绕客户体验，提升服务品质

       门店服务时间延长至晚上9点，契合景区游客的消费习惯，有利于提升客户消费体验。每个门店配备客户流量分析系统，通过分析每日的客流数据，对客户进行精准画像，开展针对性的产品营销。遵从市场化、年轻化、时尚化、个性化、多样化、定制化的网点和产品体验，按月对进店客户、产品、种类进行排名分析。

       注重品牌运营，提升品牌形象

       突破线下单店效应向IP转型，熊猫邮局发挥品牌效应，创造“YOYO”玩偶形象，运用专一的“610088”邮政编码商标LOGO及邮政日戳，与上百个品牌单位建立合作关系，累计承办协办主题活动100余场。注册“熊猫邮局”商标，借用“熊猫”这个超级符号嫁接“邮政”文化母体，打造网红品牌，积累无形资产。

       创新运营机制，实现降本增效

       专业化品牌运营团队激活发展动力。熊猫邮局团队9人，各自负责产品研发、渠道拓展、品牌宣传、供应商谈判、财务结算等各项工作。

       托管式经营模式确保专业化运营。熊猫邮局与第三方公司建立了托管合作模式。熊猫邮局运营团队负责品牌打造、产品开发、管理模式输出；托管合作公司负责人员招聘、销售培训、店面运营等具体经营工作。

       产品授权开发解决经营成本压力。熊猫邮局先后与近40余家广告公司开展产品研发合作。熊猫邮局负责产品规划、产品调性和传递信息的确定；各广告公提供免费设计和产品制作，并按实际销售情况与熊猫邮局进行产品结算。

       熊猫邮局积极服务地方经济，发挥邮政企业社会责任担当。去年4月，熊猫邮局荣登由中共成都市委宣传部发布的“2020成都文创企业活力百强榜”并获颁“成都文创活力先锋企业”，这是对熊猫邮局积极融入地方旅游文化经济，服务当地市民和世界各地游客的肯定。

       如今，熊猫邮局已是四川省天府文化、熊猫文化、成都市“文创之都”的重要组成部分，是一张兼具个性化和时尚感的城市名片，赢得了数以千万计海内外游客的喜爱和好评。