昌乐分公司“服务七步曲”执行到位

　　一大早，昌乐县邮政分公司分管服务质量的副总经理就在管理群里开始了服务规范督导，白塔支局“服务七步曲”执行到位，请其他支局学习；朱汉支局为什么客户到了，没有“早示意，招手迎”，请支局经理说明原因……每天的督导，让支局经理绷紧了服务规范弦，每天晨夕会固定的演练动作，让每位员工对“服务七步曲”标准动作了然于心，作为典型的服务型企业，昌乐分公司以服务作为企业的生命线，将“让客户满意”成为从上到下全体人员不懈的追求。

　　培训先行 以训代管

　　周五晚上7：40分，昌乐分公司五楼会议室明亮且安静，全体邮政从业人员正在进行每月一次的服务质量考试，气氛紧张而有序，条线式的服务质量管理让每位从业人员熟知各岗位服务细则、要求和标准。

　　为进一步规范约束员工的规定动作，该分公司市场营销部每月最后一个周五开展服务规范专业知识培训，培训内容包括法律法规知识，普遍服务规范、营投知识、服务礼仪标准等，培训完进行考试，考试成绩次周周一进行张贴公示，通过规律的学习，测试，全体员工的服务理念得到了进一步提升，全面增强了普遍服务能力和理论水平。

　　强化督导 以查代管

　　3月份的《昌乐分公司邮政服务质量管理及考核处罚情况通报》通过OA下发，立马有支局经理开始申诉，支局经理对服务质量的重视，使该分公司的普遍服务工作变得更容易开展。

　　为进一步督促各岗位严格执行作业规范，昌乐分公司按频次组织服务规范专项检查，通过监控检查和现场检查相结合的方式，对各支局执行不到位，未认真落实操作规范要求的情况，形成通报通过OA下发，进行考核。并通过晨夕会进行演练，日常营业时间按标准规范操作，加强服务礼仪规范，提升三方暗查活动分值。