聚力创新求突破

　　建阳邮政坚持质量第一效益优先，打造新优势，提升竞争力，奋力加速度，实现寄递业务高效益、高质量发展。截至4月30日,建阳区分公司寄递业务实现总收入544.44万元，同比增长29.6%，收入规模列全市第1位、全省县域第19位；其中特快收入267.06万元，同比增长88.6%，收入规模列全市第1位、全省县域第4位。被省分公司评为“2020年度全省重点县域国内寄递业务发展二等奖”荣誉称号。

　　突出重点抓项目

　　一是突出建盏项目。通过实时掌握市场动态，满足大客户“乐佛工艺”对包装箱需求，留住了客户，也提升了口碑，实现了与客户共同成长，目前该客户特快增量达56.77万元；通过清单销号形式，加大走访的宽度和深度，做好基础客户开发及维护，目前共计走访建盏客户76户，成功开发26户。截至4月份，建盏项目特快收入150.76万元，同比增长155.56%。

　　二是突出法院集约项目。重点在项目运营管理上下功夫，确保达成各项指标，保证项目的可持续运作；同时通过专人、专车外勤送达，为法院提供全流程的优质服务，获得了认可，使法院将大部分案件交由邮政送达，4月份集约案件量达1000件以上，月集约特快收入超过5万元。

　　聚力关键抓市场

　　一是聚力现费市场。通过加强营销宣传，引导和转变客户异议；通过现费竞赛、有效激励政策，提升揽收积极性；同时运用科技赋能，积极开展各大线上活动，转发活动信息，实现获客、知客、留客。截至4月，建阳区分公司特快现费收入20.54万元，同比增长63.01%，其中上门揽收特快现费收入17.5万元，同比增长80.37%。二是聚力政务市场。通过调整优秀揽投员、加密政务类客户揽收频次，提供专人营销、专人揽投、专人售后，确保政务邮件均由邮政渠道寄递；通过不断创新思维，挖掘政务潜在需求，实现人社证书寄递、教育试卷等运输。截至4月份，寄递政务类特快收入42.03万元，同比增长79.68%。三是聚力商企市场。针对商企客户实行“1+X”营销模式，即一名客户经理+数名揽投员，通过分类销号走访营销，挖掘客户需求；同时加强售后服务，提供上门代客打包、提供耗材、业务返单等个性化服务。截至4月，寄递商企类特快收入172.64万元，同比增长111.9%。

　　深入跟班抓客户

　　按照省、市分公司相关文件精神及工作部署，建阳区分公司积极响应，认真落实，区分公司领导先后多次深入基层跟班学习。一是抓好头部客户，积极走访商企大客户“乐佛工艺”，了解客户对邮政企业、行业竞争对手的服务质量满意程度，听取客户对邮政售后服务、理赔等方面的建议，该客户月均寄递量规模达1500件，月均寄递收入30万元，二是抓好腰部客户，走访“四通一达”电商规模客户“刘**”，并成功营销该客户，日均寄递量达200件，有效促进寄递业务发展。三是抓好重点客户，深入云谷武夷新区走访“南平市人社局”及“南平仲裁委员会”，挖掘客户潜在需求，切实维护好重点客户。四是抓好客户服务，区分公司领导通过积极拜访客户，了解客户对邮件寄递服务的满意度，认真听取客户的意见和建议，满足客户的需求，切实提升客户的服务质量。截至4月，共计深入建阳寄递事业部跟班5天，其中跟段揽投邮件1天，跟班营业、封发1天，跟班营销3天。

　　强化基础抓团队

　　一是完善营销体系。按照搭建营销体系的要求，今年3月新增2名客户经理，目前共有客户经理4名，达到了配备的标准。同时按客户属性明确客户经理的职责（分别负责政务、商企、电商，综合），进行精细化客户管理。3月份以来，2名客户经理新增客户26户，进一步提升了团队战斗力。二是优化揽投作业。由汽车代运转变为借助社会快递自提点的代投自取模式，减少了揽投员投递业务量，倒逼揽投员重心倾向揽；同时对揽投段道进行再优化，深化特快专揽段道，以保证特快揽收达“530”服务标准，提升了团队执行力。三是出台奖励措施。2021年以来先后出台特快现费竞赛方案、自带车辆补贴、协议客户大拜访、薪酬方案等，有效激励营揽人员，提升了团队的积极性。（福建邮政工会）