一个支局的春茶寄递市场突围之路

      “以前我们的包裹都是走别的快递，真没想到邮政不仅价格实惠、服务态度还好，还是选择国家队更靠谱。”英山县石头咀镇土特产经销商陈玲，对前来收寄包裹的邮政揽投员称赞道。截至5月23日，英山县邮政分公司石头咀镇支局近2个月日均收寄春茶包裹19件，实现春茶寄递收入6988.6元。

　　英山县有着湖北茶叶第一县之称，英山云雾茶以其“形美、色绿、香高、味醇”的品质风格享有“湖北十大名茶”美誉。英山县石头咀镇现有茶园4万亩，年产茶0.8万吨。3至6月是英山春茶采销旺季，这两年受疫情影响，茶商们对电商销售更加依赖，寄递需求明显增加。而每年进入4月，乡镇支局客流量减少，业务发展进入淡季。为积极应对困境，石头咀镇支局经理李家亮加强外拓，在走访过程中寻找金融、寄递、渠道等业务发展的商机。

　　面对激烈的竞争局面，自4月初黄冈分公司启动春茶寄递专项营销活动以来，石头咀镇支局在县分公司的统一部署下，组织投递员、营业员对当地茶厂和茗茶经销商等客户进行了走访调查。该支局聚焦基地、茶企、茶市3个市场，抓牢茗茶经销商、零售商、电商3类客户，积极主动了解当地春茶寄递市场的需求及建议，相继走访了当地茶厂21家、茶叶零售商27家、直播带茶电商13家。

　　经过一番细致走访，石头咀镇支局了解到该镇大部分春茶主要是通过申通寄递，而且包装好、邮寄速度快、价格灵活，大部分客户不愿意更改寄递渠道。“这也是我们寄递业务实现增量增收的一个重要突破口。”李家亮这样理解。为了说服客户，他和投递员一同每天上门拜访，介绍邮政现有的寄递活动以及寄递时效等方面的优势。

　　由于茶叶对包装要求特别高，特别是部分前期开采的明前茶是茶中佳品，有“明前茶，贵如金”之说，快递公司寄递茶叶一般选用泡沫棉里外包裹一层进行包装，能更好地防止茶叶在运输过程中遭受挤压变形或摔碎。茶叶客户普遍顾虑，邮政能否像其他快递公司一样包装可靠、安全高效。

　　为了打消客户顾虑，石头咀镇支局安排营业员学习茶叶寄递包装手法，同时采购了一批泡沫棉，力争在包装上做得更优质。为形成差异化竞争，支局将1公斤内的轻小件推荐特快专递、大件采用快递包裹，整体资费上较社会快递公司更有竞争优势。同时，支局承诺2小时内上门揽收，对发出的邮件全程监控，对异常邮件及时跟踪查询。感受到石头咀镇支局提供的优化方案和贴心服务后，陈玲第一个选择从其他快递公司转向邮政。截至目前，该镇共有9家春茶经销商将寄递业务改交邮政寄递。