荆州邮政：首席客户经理制，推动警邮合作更深入

      今年以来，荆州市邮政分公司顺应“放管服”改革需求，以首席客户经理制进一步深化合作，警邮合作范围不断扩大，从车驾管邮寄服务、开办24小时智能车管所，到嵌入式全流程服务，赢得了社会各界一致好评。

“一站式”，让服务更便捷

      “2005年警邮合作初期，邮政提供的服务仅限于证件、车牌等寄递，而今的合作内容和方式有了非常大的变化。”荆州分公司速递部经理恽韵介绍，荆州警邮通过深化合作，先后搭建了交通互联网综合平台和24小时智能车管所，可提供驾驶证综合受理、机动车号牌补换领、申领6年免检合格标志等16项服务。

　　警邮合作拓展的不只是服务内容，还实现了邮政窗口渠道的全覆盖。原来只在荆州分公司部分城区网点推出车驾管代办服务，如今在全市122个邮政网点都可以办理，真正让客户体验“足不出户，轻松办理”的车驾管便民服务。

　　目前，车驾管网上服务平台知晓率逐步扩大，网上办理占比不断提升，邮政EMS为交管部门与驾驶人、车主之间开辟了“一站式”便民服务绿色通道。

“经理制”，让服务更全面

　　为进一步深化合作，荆州分公司落实首席客户经理制，警邮双方建立常态化联席机制。首席客户经理定期与交管部门召开专题会议，在业务模式、业务流程等方面进行研讨和优化，促进合作方案快速落地、解决问题更彻底，推进合作更深入、更广泛、更高效。

　　同时，制定嵌入式全流程服务，邮政工作人员与交管人员一样，开始承担起后台证件审核、制证、发放的全流程服务，强化警邮合作深度。截至4月底，全市累计邮寄相关邮件4.54万件，实现特快收入98.6万元。

　　下一步，荆州警邮将进一步深化合作，不断拓展业务领域，彻底解决服务“最后一公里”的问题，把这项高效、惠民、绿色的民生工程建设好，全力打造便民利民服务示范项目。