潍坊营业局：美好服务，从心开始

　　“您好！请坐！请问您要办理什么业务？”清早，营业局健康街支局的伙伴们露着灿烂的微笑，齐刷刷地进行着“服务规范七部曲”的演练，美好的一天从服务演练开始拉开了序幕。

　　据了解，每天晨会上，潍坊营业局的支局长们都会带头整理完仪容仪表并高标准严要求组织服务七步曲演练，让规范、专业的服务内化于心、外化于行。

　　“说起服务，客户才是我们最大的考官，也最有发言权。服务无止境，让客户信赖的服务质量，让客户赞许的服务效率，让客户满意的服务态度，是我们努力的方向。”支局长赵健说道。

　　这是潍坊分公司提升客户服务的一个缩影，今年以来，该分公司组织开展了“服务质量大提升”专项活动，以“服务规范七步曲”为抓手，提升服务管理方式，推进服务环境综合治理，员工精神面貌焕然一新。市分公司成立“服务规范七步曲”专项推广调度群，各县市区分公司也积极行动，迅速制定服务质量提升方案，服务演练大比拼，储蓄、营业、投递多条线多轮次培训，现场检查，远程监控抽查……多管齐下，市、县、网点三级联动，员工队伍素质显著提高、客户服务全面改善、客户满意度大大提升。

　　“邮政的服务不仅热情周到，也越来越专业了，我们的钱存在这里，放心！”刚刚办理完业务的李阿姨，一说起邮政的服务连连竖起大拇指。