鄂州邮政四举措深耕寄递市场

      今年以来，鄂州市邮政分公司坚持“质量第一、效益优先”的发展要求，创新思路、缩短时限、提升服务、拓展市场，推动快包业务发展。1-5月，该分公司快包业务揽收量555.1万件，同比增长222.1%，增幅列全省第3位，市占率同比提升2个百分点。

转变思路，大胆尝试

      “鄂州紧邻武汉，区位优势明显，加上花湖机场的建设，寄递市场的竞争日趋激烈。想占据一定市场份额，提升客户体验，必须坚持‘专线经营’。”谈起寄递业务发展思路，鄂州寄递事业部副总经理杨全利如是说。自2020年下半年开始，鄂州分公司从地理位置、出口流量流向、结算价格等多方面综合考虑，先后开通了江西、安徽两省的邮路直达专线，快包时限得到了很大提升，平均时限缩短10个小时左右。

　　为继续拓宽经营渠道，今年3月，鄂州分公司开通了‘鄂州-湖南’邮路专线。专线开通前，副总经理陆泳带领团队，对头腰部客户进行走访，分析市场需求，并结合出口邮件路向、自身运能、耗材成本等，做好此次专线开设的可行性分析，确保专线顺利运营。

　　在充分预估生产运行情况后，鄂州分公司组建专班前往湖南邮区中心局，详情了解生产运营条件及进出口处理流程，与中心局深入探讨各环节的对接工作。双方通过对业务量和占比等数据的梳理分析，从流程设计上，确保专线邮件优先卸车、分拣、转入下一环节。目前，鄂州分公司此路线发寄量占快包总量的份额也由开通前的16.05%上升至27.9%。

最佳视角，优化流程

　　服务好不好，时限是关键。“专线经营”就是让包裹更快一点，让客户体验更好一点，增强客户黏性。“原先，鄂州分公司从客户处揽收的快包运往长沙转发，要经武汉邮区中心局处理，再加上运输等环节，不仅增加了内部处理及运输成本，还延长了时限。如今，‘专线经营’不仅有效带动本地市场，还减轻近30%的出口中转成本，有效缓解了武汉邮区中心局的网运压力。”鄂州寄递事业部快包部经理佘攀说道。

      “路向02、路向16……”在处理现场，邮政细分人员将包裹按集包城市投入对应格口，封包人员对包裹进行扫描、装袋、合拢、上袋牌……集包工作正井然有序开展。

　　为加快快包的传递时限，最大限度发挥“专线经营”优势，鄂州分公司在业务营销端与网运端融合协作，加快推进快递包裹集包、直发工作。“不要小看集包环节，这可是每年旺季生产期间的关键环节之一”，佘攀介绍说，通过集包，大大减少了分拣次数和重复劳动，经转速度更快，装卸车用时更短，处理成本更低。

深耕市场，备战旺季

　　走进鄂州分公司快包大客户“当当网”发货仓，邮政工作人员正抓紧时间分拣、包装、搬运……这组忙碌的场景，正是连日来鄂州分公司收寄现场的一个缩影。“鄂州-湖南”专线开通后，“当当网”邮政快包业务量由年前的日均发货量1万件，成倍增长至1.9万件以上。

      “当当网”发货仓位于鄂州市葛店开发区物流园内。因园区独特的地理位置，各平台电商的华中仓大多建设于此，有邮政、顺丰、“三通一达”等快递、物流企业近40家。为争取主动，鄂州寄递事业部主动拜访园区招商部，介绍邮政的线路及品牌优势，争取园区支持，从源头获客。同时，组建项目运营团队，根据客户需求提供方案，以优质服务争取更多市场份额。

　　在摸排市场过程中，项目运营团队了解到电商客户“小米有品”属优质客户，与多家快递企业均有合作。为攻占此块“堡垒”，寄递事业部安排客户经理每日走访，介绍邮政快包优势路线及提速效果，列举目前正在合作的大客户及电商企业，最终赢得客户信任，达成深度合作协议。

　　目前，鄂州分公司快包业务量市占率同比提升2个百分点以上。下一步，还将积极开展电商客户拓展营销，全力备战618、双11、春节等旺季生产，确保业务收入、增幅目标完美收官。

用心服务，赢得口碑

      “邮政是百年老品牌，速度快，工作人员服务热情、专业，双方沟通十分默契。”经过与鄂州邮政近一年的合作，北京当当网信息技术有限公司物流部经理颇有感触地说。1-5月，鄂州分公司揽收“当当网”邮件达270.07万件。

　　为了更好地服务客户，鄂州分公司对每个项目从启动到运营都精心维护，上门驻点揽收，实行专车定向运输，全力确保每件邮件及时发运、及时送达。同时，实行收寄、运营、售后全程管控，按日做好电商客户的流量流向、投递及时率、揽收及时率等指标通报；通过统计直达省份、地市未妥投邮件情况，积极做好售后服务；对中转环节延误的，及时争取支撑解决，确保整体环节运输畅通，提升客户满意度。

　　在与“当当网”成功合作的基础上，鄂州分公司还为“三只松鼠”“苏宁易购”等项目提供物流配送服务。同时，鄂州分公司与菜鸟裹裹等电商退换货平台对接，大力推进“线下扫码寄”模式，做大退换货项目，目前已累计收寄邮件1万余件。