淮北邮政工会开展服务提升活动成效显著

       2021年，淮北邮政服务质量实现“开门红”，客户体验持续改善，客户满意度稳步提升，服务对标指标大幅领先。

       今年一季度，淮北邮政及寄递客户满意度分别以92.78分和94.43分的综合得分居于全省第一位，夺得客户满意度“双第一”；代理金融客户体验73.56分，居全省第一位；服务质量KPI对标指标淮北以83分的综合得分居全省首位，超第二位9.99分，领先全省平均水平17.57分。 为巩固提高服务质量，不断夯实服务质量，持续打造具有淮北邮政服务特色的“金字招牌”，市分公司工会印发了《关于进一步深入开展“亲情服务、温馨邮政—从微笑做起”活动的通知》（淮北邮分〔2021〕56号）。成立一把手为组长的活动领导小组，下设办公室，设在工会，各职能部门和经营服务部门共同参与。一是明确工作目标，确保全年普遍服务实现“三升三降、七个100%”、服务质量实现“五升五降、三个领先”。二是精准把控指标，准确把握服务对标指标动态调整，前瞻性的预判和针对性的铺垫，筑牢基础。三是坚持问题导向，落实“一月一事、消灭最差”，对落后指标深挖根源，整改到位，补齐短板。四是强化监督检查，坚持和完善“三位一体”的监督检查体系、“四位一体”监督检查方式，“三位一体”考核体系，强化“检查-通报-考核-整改-复查”的闭环长效管控机制。