协同发展 | 科技赋能，邮保携手打造“满期转保”新高地

    今年，在中邮保险2020年经营发展及2021年工作思路汇报会上，刘爱力董事长指出：“科技赋能是驱动未来保险业发展的关键要素，‘十四五’期间保险业的数字化转型将加速推进。”

    为进一步加快科技创新步伐，今年1-5月，中邮保险四川分公司联合德阳市邮政分公司开展了为期五个月的“满期转保”专项行动，以信息技术为抓手，充分发挥协同优势，为客户提供更优质、更舒心的服务，助力企业高质量发展。

    版块联动，协同让数字赋能成为可能

       “明年，我们网点满期的客户数量巨大，怎么才能让每个客户都能来办理满期？”时间回到2020年底，即将迎来一年一度的“开门红”业务旺季，德阳市德新镇网点负责人却是满脸愁容，“特别是大额保单，客户如果不能及时办理满期，客户权益就会有损失。”

   此时，在成都，中邮保险四川分公司会议室，邮银业务部和信息技术部正召开一场“满期转保”专题会，商讨如何通过“数字+协同”解决满期给付这个困扰网点许久的“老大难”问题。经过商讨研究，中邮保险四川分公司决定根据四川邮政基层一线实际，运用数字科技，积极打造中邮保险满期转化系统，充分利用邮保协同优势，确保满期保单转化高成功率，提高网点工作效率，维护每一位客户的权益。

   一周后，中邮保险四川分公司与德阳市邮政公司金融业务部共同组建工作领导小组，打响了四川中邮保险“满期转保”第一枪。

双方总结往年经验，制定具体方案，组织人员对网点进行督导，协助网点实现“满期转保”任务。与此同时，德阳邮政围绕满期总量、产品收益、满期时间等因素，积极收集相关数据，从主要区县、核心网点、重点客户三个维度全面开展摸底排查，做好满期给付的风险预判，提前对满期客户进行约访介入，掌握客户家庭保障配置情况，为接下来数字赋能，系统打造奠定了基础。

    数字赋能，科技让满期转保更有抓手

    中邮保险信息技术部针对德阳邮政满期业务量大、涉及客户面广、网点短期受理满期给付业务压力大这一现状，对德阳存量满期数据进行了细致分析，利用最短时间，成功开发出中邮保险满期转化系统，为“满期转保”提供了强有利抓手。

技术人员开发出“满期客户追踪、满期报表、转保查询”三大模块，实现满期数据100%线上交互和实时查询，网点工作人员通过系统可以清晰查询客户最新保单状态，方便实时跟踪。

       “通过系统开发，让信息多跑路，让客户少跑腿，这是科技赋能助力高质量发展的初衷。”中邮保险信息技术部负责人李智介绍道，通过满期转化系统，实现了省、市、县、网点满期数据实时对接，客户在何时应该办理满期给付，一目了然，对守住风险底线发挥了重要的支撑作用，同时解决了渠道新客户流量少、老客户流失大等问题。

      “满期转保系统上线，真是一场及时雨，哪些客户的保单已经满期、将要满期都列得清清楚楚，不但提高了网点工作效率，也能保障每一位客户都能及时享受权益。”德阳邮政各网点负责人对满期转化系统很是满意。

    截至5月底，满期转化系统显示，本次专项行动共促成1063名客户办理满期给付业务，给付满期金额达3000万元。其中，有812名客户选择在满期后继续购买中邮保险产品，新增保费2400万元，高效的服务，得到了客户一致好评。

    下一步，中邮保险四川分公司将协同四川省邮政分公司在全省范围内开展“满期转保”工作，引入标准普尔家庭配置模型，优化客户家庭保障配置比例，提高系统智能化程度，继续深化服务，贴近客户需求，守护每一份美好。