如何破题 服务制胜

　　截至6月30日，漳平市分公司共代开发票3.48万份，开具金额6.48亿元，征收税款1179.2万元，完成率达100.7%，提前6个月超额完成代开税票年发展目标，连续第4年超额完成目标，排名全市第一。

　　一、提早部署、积极协调。代征税业务是一项便民便利的高效增值业务，只有提前部署，才能真正抓住机遇，实现提质增效。2021年以来，邮政代征税款业务受减税降费和发票限额影响，一度陷入瓶颈。为进一步打开局面，我司从2020年底便多次与漳平税务局、大客户等多方沟通协调，及时解决业务办理过程中出现的各类问题，确立了“对内加班加点、对外提升服务，进一步扩大业务量”的基本思路。

　　二、提升能力、优化服务。为了提高业务能力，更好地为客户提供高效便捷的服务，满足客户多方位需求，我司多次安排人员参加税务部门举办的税务知识及开票业务培训，渠道平台中心的营销员们更是认真做好笔记，记下要点和难点，随时翻看学习。同时，针对大客户，我司指定专人送票提供上门服务，并做好联络沟通和服务支撑工作，攻坚克难，勇拿订单。有一次客户比较急，要求三天以内越快越好完成，我们通过加班加点一天之内达成客户要求，进一步获得了客户肯定。

　　三、当好老师，做好支撑。我司认真抓好支局所开票窗口的服务工作，以优质的服务稳定客源，积极营造宾至如归的氛围，提高客户的满意度和信任感。2021年以来组织支局所人员开展代开税票业务培训2次，取得了不错成效。另一方面，今年受减费降税及限额影响，代开发票业务量极度上升，工作量猛增。为了保质保量完成任务，提升客户体验度，渠道平台中心的营销员们在自身经常加班至深夜的情况下，还要兼顾支局所窗口的各种咨询，一个个都成长为行家里手。

　　下一步，漳平市分公司将继续主动作为、积极进取，深入总结前期税邮合作经验，进一步强化邮税双方沟通协作，深入打造“代开发票代征税款+发票寄递+文书送达+税法宣传”的全方位、立体化服务机制，提高办税服务“最后一公里”的服务体验，通过持续优化服务，实现三方共赢，进一步开创税邮合作新局面。（福建省邮政工会）