贴心服务种梧桐 客户转介引凤凰

　　“你们的服务很贴心，理财规划也很专业了，以后存款就选邮政了！”朱女士快人快语道。7月16日，广水分公司东正街支局在开展维系客户同时，积极主动争取转介绍的机会，以差异化服务为抓手，与客户始终保持良好沟通，建立充分信任关系，当日新增综合资产1000万，其中：储蓄500万、理财500万。

　　单笔他行挖转一千万！这一千万的背后可有一个暖心的小故事。

　　2021年6月底，支局理财经理发现老客户李女士最近上门少了，心里总觉得少了什么，于是电话联络，李女士感叹到最近家里老人生病了，家里人手不够，生活节奏一下子打乱了。理财经理李娟迅速向支局经理刘刚玲汇报。刘刚玲想到做服务就是赢人心，老客户现在有困难了，岂能袖手旁观，于是每天早上上班前，下午下班后到李女士家帮忙采购一些日用品，做些力所能及的小事。

　　李女士看在眼里，记在心里，投之以桃，报之以李，李女士说她有个朋友近期有大额资金到帐，看能不能把她引荐为邮政客户。刘刚玲立即表示与朱女士邀请见面洽谈。由于朱女士经营水果批发生意，经常出差，导致几次拜访未果，多次联系后终于与朱女士取得联系。在邀约到厅堂后，得知朱女士有存款方面的难题，因做生意经常需要存取现金，但是携带大量现金又不安全，工作人员得知后，向朱女士说道“如有需要存取现金的时候，可提前联系我行工作人员，我们会合理安排好时间方便您办理业务，这样一来既方便高效又安全可靠，您就不用拿着大量现金等待了，同时如有兑换现金的问题也可提前联系工作人员，方便您兑换是既简单又高效。”在交谈过程中理财经理以资产配置为契机，为朱女士制定合理的理财规划，使朱女士对邮政服务和产品有了全新的认识和了解。最终，朱女士从他行转入1000万元，其中储蓄500万，理财500万，同时表示在他行的存款陆续到期后转来，用于购买银行产品。

　　广水分公司东正街支局工作人员充分抓住了客户的满意点和动态的需求，在得知客户需求后，充分发挥主观能动性，主动争取转介绍的机会，以差异化服务为抓手，最终实现成功营销。一是信息互通是前提，老客户带新客户，实现多元营销。加强客户的日常维护提供优质的服务提升客户的满意度，无论是金融服务还是非金融服务，能切实做到为客户着想，赢得客户的信任，从而做到有口皆碑，老客户发自内心地宣传我行的金融服务。 二是上下联动是关键，及时沟通，做好跟进营销。在得到相关客户信息后，支局第一时间向支局经理汇报并找机会约见客户，以免错失良机。三是感情营销是基础，人与人的交流，由陌生到熟悉需要一个渐进的过程，就是不断交往，不仅在“锦上添花”，更应多一些“雪中送炭”，银行与客户更应如此。四是优质服务是载体，同时在日常营销中做足功课，充分挖掘客户需求，并跟进客户后续金融需求，通过产品组合配置增加客户粘度，团队合作，赢得客户肯定。