勤练兵 提技能

　　为贯彻落实《中国邮政集团有限公司关于全面开展“比学赶帮超”，推动全系统“后进赶先进，中间争先进，先进更先进”的通知》（中国邮政〔2020〕451号）和《关于开展2021年度“比、学、赶、帮、超”百日专项活动的通知》（沪邮分〔2021〕51号）的要求，闵行区分公司开展了岗位大练兵活动。这次活动聚焦网运“收、分、运、投”四个生产环节，通过“比”来找差距，通过“学”来补短板，通过“赶”来促提升，通过“帮”来谋共赢，通过“超”来创佳绩，形成见贤思齐的良好氛围。

　　本次大练兵活动充分发挥区分公司部室带教作用，以“后进赶先进，中间争先进，先进更先进”，“用真诚的服务，换客户满意体验，提升用户满意度”为主题，抓好运行质量和服务质量管理工作。活动通过集中参加服务质量管理能力培训，现场模拟实操等环节进行，提升“比学赶帮超”的效果。 　　

　　下一步，区分公司将以提高运行质量和服务质量为目标，进一步加强培训学习，提升客服代表业务能力和服务水平；强化“一对一帮扶”，提高工单处理质效。；加强理赔工单逾限预警工作，确保问题邮件和工单处理时效。（上海邮政工会）