丹棱正街营业所：齐心协力，实现代理金融业务快速发展

　　2021年上半年，眉山市丹棱县正街营业所新增日均余额2000万元，增幅7.4％，列全县第二位，完成保险收入同比增幅40％，网点发展质效和服务能力均排全县前列。

　　这是怎样的一支团队，是如何开拓市场，实现代理金融业务快速发展的呢？

　　客户说：“这个网点服务好，我的感受不一样！”

　　“呜呜呜……”一个4岁左右的小女孩在网点门外哭泣，网点理财经理王丽欣听见哭声后，上前一问才知小女孩和奶奶走散，不记得自己家人的电话号码，只是隐约记得住所小区名字。王丽欣和时任网点负责人陈亚平找到派出所，一同将小女孩送往住处，核实发现小女孩没住在那里。与小女孩聊天中，陈亚平得知小女孩上幼儿园的名字，于是联系幼儿园园长，最终安全地把小女孩送到奶奶手中。“非常感谢你们，我还不知道哪里去找孙女儿”，小女孩的奶奶到网点拉着陈亚平的手连连感谢。

　　正街营业所帮助过的客户很多很多，搀扶晕倒的老人、帮助老年人挽回金融诈骗损失……在网点员工看来，都是不足为道的小事情，举手之劳。

　　正街营业所是2019年11月系统化转型的全县首个标杆网点，始终坚持以客户需求为中心、以提升客户体验为目标，对环境、功能、服务等进行360度无死角、全方位升级转型，企业整体服务品牌形象显著提升。

　　自系统化转型以来，营业所的每一位员工坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，以客户为中心，坚守为人民服务的初心。正街营业所的“忠实客户”李先生说：“这个网点服务好，办理业务，我的感受不一样，他们经常和我拉家常，关心我的生活，让我有家的感觉。”

　　网点员工：“努力再努力，人人创佳绩”

　　丹棱县是“中国桔橙之乡”，种植户较多。正街营业所结合惠农项目加强对“种植客群”的开发维护，入村进组，截至目前，已走访村社9个。

　　雷女士是梅湾兴隆村种植户，水果种植面积10多亩，年收入近15万元。

　　与雷女士闲话家常，网点负责人王燕向她介绍邮政发展、业务种类、网点服务等基本情况，现场免费为她开办了第一张邮储借记卡，邀请她当月到网点体验“会员优惠购”“果袋优惠购”等活动。通过后续跟进，雷女士对邮政的满意度进一步提升，到正街营业所存入30万元，进行了资产配置。

　　“努力再努力，人人创佳绩”，不仅仅是正街邮政所晨会上大家一句简单的口号，而是渗入到网点每名员工心中的动力，大家都用自己的实际行动诠释了这句话的真正含义。

　　“个人的目标叫目标，团队的目标叫方向，一个优秀的团队一定会有明确的方向，而我们的方向就是，每周各项业务通报表扬中，都能看到正街营业所的名字。”

　　一群人、一件事、一条心。为了共同的方向，正街营业所员工齐心协力，利用数据分析，精准定位有效客户，针对各阶段业务发展重点，充分利用晨会、夕会进行经验分享和话术演练，创新经营模式、调整业务结构，做好客户资产规划，提升交叉销售率，增强客户粘度。2020年底，网点优质客户由期初的635户提升至1212户，先后获得储蓄余额重点项目营销二十强、突出贡献奖、卓越贡献奖、十强团队。

　　现任网点负责人王燕：“陈姐是我学习的标杆！”

　　火车跑得快，全靠车头带。

　　前任网点负责人陈亚平，凡事都坚持做到员工前面去，以自己的言行举止带动全体员工，勤于工作、乐于奉献。她说：“只有自己做到了、做好了，才能要求别人做到做好。”现任网点负责人王燕说：“'陈姐'是我学习的标杆！”

　　王燕到正街营业所担任负责人时间不长，但是却从陈亚平的管理中学到了很多东西。“好记性不如烂笔头”，陈亚平有作笔记的好习惯，自转型以来的短短六个月时间，写完了厚厚的两本笔记本，里面记录了网点转型、管理等方面的知识，王燕看完这些笔记，受益匪浅。

　　日常管理工作中，陈亚平认真研究市县分公司各项政策、理清思路、明确职责，努力认真履行好网点管理者的职责和权限，强化内部管理。严格执行网点班务公开制度，定期公开网点经费和集体奖励使用、分配情况，做到公开、合理、透明，进一步增强了网点员工的工作干劲，最大限度地发挥每个员工的潜能，在网点处处营造“家”的氛围。丹棱县分公司办公室主任王芳说：“只要是新入职的员工，都愿意让陈亚平先带一带，员工在她手下成长比较快。”

　　正是有这样的领头人，才有这样一支优秀的团队。

　　目前，陈亚平已经轮岗到了新的网点，她说：“未来由我创，爱拼才会羸，我将继续以饱满的热情，投入到新网点的工作中去，扎扎实实做好网点的各项工作，在工作中不断完善、努力提高自己，扎实地为网点业务发展做出新的贡献。”