重庆市黔江区分公司微商圈打造项目成效显著

　　2021年，为促进商户开发，重庆市黔江区分公司学习汉台区分公司菜市场支付场景打造的先进经验，从提供便捷化、场景化服务入手，启动黔江菜市场微商圈打造。截至2021年3月31日，黔江区分公司结存商户数4849户，户均资产5.72万元。其中，下坝菜市场实现92.68%的商户开发；商户户均资产13.24万元，较2020年底提升4.37万元，户均余额8.28万元（其中活期3.53万元），切实推动金融获客、获金模式由过去的单一网点型向以支付结算为核心的场景打造型转变。

　　明确试点，详细摸排

　　2021年，黔江区分公司专门成立了微商圈打造项目组，因下坝菜市场与伞铺街菜市场规模相当，且有与邮政常年保持良好关系的关键人，便于获取菜市场管理方的支持，故选择将其作为试点单位，启动微商圈开发。项目组以产品与活动宣传为抓手，开展下坝菜市场摸排走访活动，对市场商户的经营情况、服务需求、竞争对手现状和邮政业务渗透情况进行了详细调研，对菜场的全部41家商户进行了建档立卡。

　　寻找症结，明晰对策

　　走访了解到商户不愿安装邮政收款码原因在于：一是习惯支付宝、微信收款，嫌更换麻烦；二是菜市场无WiFi网络，音响播报迟缓、到账缓慢，商户体验感不佳。针对上述问题，黔江区分公司通过提供3项权益(定制收款码、赠送2G云音响、积分礼品兑换),配套3项政策（交易手续费减免、提升资金到账时效、配套专属理财产品），有效吸引了商户。

　　点面结合，以点带面

　　黔江区分公司根据商户活跃度、忠诚度、资金沉淀情况和商户经营情况，从菜市场41家商户中遴选3家试点开展支付宝“满5减3”优惠活动。借助厅堂、邮政会员优惠购、客户联谊会、客户微信群、朋友圈等渠道，为商户持续引流。活动开展仅两天，3家商户的日均客流量均较前期提升20%以上，日均销售额增加500元以上，吸引了35家商户主动寻求与邮政合作，实现邮政找商户合作到商户主动找邮政合作的转变。

　　场景打造，服务升级

　　为进一步凸显邮政微商圈品牌，黔江区分公司对菜市场进行形象大改造：一是为商户印制布放带有邮政LOGO、“邮优惠”商户标识及宣传语的门头，帮助菜场统一对外服务形象；二是通过“邮驿付APP”为消费者提供购买商家、购买时间等的查询服务，实现买菜溯源，得到菜场管理者高度认可。三是创新推出“10分钟服务模式”，商户在使用收款码过程中遇到任何问题，邮政工作人员收到消息后10分钟内在线上或线下及时响应协助解决，进一步提高商户满意度。