档案寄递年年有，今年有啥不一样？---雁江邮政学生档案预约寄递创增量

　　“你好，我来提一下我的档案”，一名学生来到雁江区档案寄递处咨询档案提取流程，“同学你好，我是邮政工作人员，疫情期间，雁江邮政推出了无接触线上下单档案寄递，只需要在公众号上下单，档案就能顺利寄到你们学校，这是我们的操作流程...”雁江邮政寄递业务客户经理吴丽华正在为前来提取档案的同学们介绍档案线上预约寄递。

　　在拿到高考录取通知书后，准大学生们陆续到招生办提取档案，按照雁江区教育局及招生办统一安排，和往年一样执行学生领取自行带往学校及自愿用邮政特快寄递两种方式，雁江邮政工作人员也按照要求提前做好了档案现场寄递的准备。

　　在疫情防控要求中找到增量机遇

　　在档案领取初期，大量学生来到了档案领取处，队伍排成了长龙。虽然已经做好了消毒等疫情防控的准备，但是大量的学生排队对疫情防控非常不利。寄递业务部经理杨涛看见这种情况立即向区教育局及招生办进行汇报：一是大量的学生集中提取档案不利于疫情防控；二是天气炎热，学生队伍已经排到了大街上非常不安全并且容易中暑；三是许多学生家在乡镇上或者跟随父母到外地，专程办理一趟档案提取太过折腾。在汇报的同时杨涛再次向招生办提出了线上档案寄递的方案，并承诺一定做好本次的学生档案线上申请寄递的服务工作，保证学生档案顺利到达目的学校。区教育局及招生办工作人员通过实地查看、商议后采纳了杨涛的建议，同意尝试将学生档案领取完全转移到线上，通过无接触预约下单、EMS寄递的方式邮寄学生档案。

　　联合官方力量引流线上

　　经多次沟通协商，资阳市雁江区大学中专招生委员会与雁江邮政联合发布了《关于2021年普通高校考生档案办理的通知》张贴在档案领取的门口显眼位置，通知上明确了为贯彻落实疫情防控，档案办理工作采用线上办理、EMS邮寄送达的方式，并将疫情期间学生档案寄递建议用线上申请，预约下单的方式寄递的消息告知各个学校。

　　用服务赢得信任

　　为了更好地做好学生档案寄递服务，雁江邮政寄递业务部制作了学生档案寄递操作流程展架布放在档案领取咨询处。雁江邮政还配备了三名专职客户经理到现场进行线上寄递的咨询、宣传指导、咨询及后续档案封装工作，保障信息畅通、沟通畅通、服务到位；并配置了1名专职揽收人员，保障档案寄递的时效性。经过一段时间的尝试，区教育局及招生办充分肯定了雁江邮政线上预约寄递模式及邮政的服务工作，表示这种模式可以持续推广。

　　“有些同学家在乡下，为了提档案要倒几次车花大半天时间，现在可以线上预约寄递档案方便多了，操作也简单，我马上分享到我们的班级群里告诉他们这个好消息，免得他们跑一趟”，在客户经理的指导下，一名同学在体验了预约寄递操作后赶紧将海报上的流程分享到了班级群里。通过同学们相互之间的分享和宣传，线上就能预约寄递学生档案的消息很快遍布各个学校，到档案领取现场咨询档案领取的学生越来越少，EMS线上预约寄递订单越来越多。

　　“我们每年的学生档案寄递量大概在2000-3000件，这次由于疫情防控的要求，通过对采用线上预约下单、无接触寄递模式的大力宣传，今年的寄递量预计在5000件左右，预计实现寄递收入10万余元。以前工作人员大量的时间都花在了指导填单上，今年有更多的精力放在了服务上。”寄递业务部经理杨涛如是说。截止8月27日，雁江区4300余件学生档案已通过邮政EMS寄往全国。