多措并举推进现费市场增量增收

       引言：

       自2021年以来，铜梁区分公司寄递事业部积极参与市寄递事业部推出的“特快现费营销活动”，及时将抢夺特快现费市场列为重点项目之一，并通过劳动竞赛、项目开发、强化宣传等多种方式积极抢占市场，加快推进特快现费市场开发。截至8月底，区分公司特快现费收入127.44万元，同比增幅106.85%，增幅列全市第一位；其中上门揽收收入87.27万元，同比增幅高达223.45%。

以劳动竞赛为抓手，强化管理促发展

       为贯彻落实集团公司“质量第一、效益优先”新发展理念，扎实抓好现费业务发展，区分公司制定下发了《关于开展2021年“一号工程，特快攻坚”劳动竞赛活动的通知》，明确了职责分工、参评条件、评选办法、奖励政策等，并通过周明星个人评选、月度优胜团队评选的方式，逐步消除揽投员对营销的抗拒心理和畏惧心理，在全分公司掀起了你追我赶的良好发展氛围。

       一是强化文件精神传达。区寄递事业部利用经营分析会对活动竞赛进行详细解读，并将重点客户分区分群体下发网点及直营部，通过“销号营销”“挂图作战营销”的方式，逐一拜访，摸清辖区特快寄递需求，制定差异化营销政策，逐步攻破，实现“潜在客户”向“忠实客户”的转变。同时，督促营业网点、直营部对竞赛活动精神进行再次传达学习，指导揽投人员领透文件精神，算好账，齐心协力推动特快业务发展。

       二是切实营造“比学赶帮超”氛围。区寄递事业部定期通报业绩情况，坚持按周、按月兑现竞赛奖励，并在全分公司通报表扬。值得一提的是，周明星员工神秘大礼包根据时节变化，发放时令水果、零食大礼包等，既助力了惠农合作，又给员工带来了不一样的惊喜。同时，直营部各网格建立内部微信群，通过优秀案例分享、营销心得介绍、老带新等方式，提升团队主动拓展市场、开发客户的积极性，并结合辖区实际情况，不断创新模式，强化自主日常管理，提升揽投速度，为现费市场业务拓展奠定了扎实基础。

       通过劳动竞赛的开展极大刺激了员工揽收积极性，提升了揽投员的营销工作能力，有效地促进了现费业务增长。截至目前，分公司已开展周明星个人评选25次，月度优胜团队评选6次，通过竞赛活动共计实现特快现费收入69.4万元。

以项目开发为引领，强化走访抢市场

       为进一步抢占寄递市场，区分公司主动融入，通过深入走访对接，以项目引领为主，迅速抢占特快市场。

       一是推动政企合作项目开发。为推动政府付费行政审批寄递项目落地实施，区分公司总经理付克开多次带队走访区公安局、区市民服务和营商环境促进中心、区行政服务中心等行政部门，积极推进政府付费行政审批寄递项目落地实施，扎实做好“我为群众办实事”实践活动。

       特别值得一提的是身份证寄递项目，区分公司确定以一把手负总责，各网点、直营部具体落实当地派出所的身份证寄递对接工作，自此形成了从上至下的全方位、全覆盖走访对接。针对不清楚填写流程的，指定专人驻扎派出所窗口现场指导，主动宣传身份证免费寄递到家服务，身份证转化率明显提高。截至8月底，各类行政审批寄递4万件，实现特快收入40.47万元。通过行政审批免费寄递项目的开展，目前全区身份证转化率达到99.97%，列全市第一位，预计该项目全年新增特快收入60万元。

       二是抓好季节性项目开发。针对“春节腊味寄”项目，结合疫情防控就地过年要求，区分公司各网点通过朋友圈、客户微信群、厅堂一句话、投递员多开口等方式，宣传腊制品寄递活动，积极晒单晒出揽收业绩，扎实深挖腊制品寄递市场。据统计，“春节腊味寄”活动共计揽收特快4600件，实现特快收入23万元。

       针对“水果寄”项目，区分公司根据水果时令和销售期，按时间节点确定差异化营销侧重点，主动对接各级政府部门、村委会，并充分发挥走村串户的优势深入田间地头对种植大户及农民合作社宣传邮政寄递优势，提供优惠的资费服务，让客户足不出村享受寄递服务，同时帮助客户利用邮乐小店、短视频带货等方式促进时令水果销售，用实际行动助力农户增收。截至目前，通过邮政寄递的共计1.6万件，实现特快收入40.7万元。

      “通过季节性项目开发，让我们看到了农村市场的巨大潜力。今后，我们将理清发展思路，继续做好服务支撑，做大农村寄递市场。”区寄递事业部主任陈勇说道。

以优质服务为依托，打好现费市场抢夺战

       自4月开始，根据周末特快现费业务量小的现象，区分公司以“以投促揽，以揽促投”为发展目标，结合总部开展的“周末及假日营销寄件”促销活动，制定专题宣传活动方案。

       线上：大力推广邮政EMS 微信公众号、二维码下单等电子渠道线上下单功能，要求全体员工通过微信朋友圈、客户群推广等方式，宣传现费优惠资讯，不断扩大邮政影响力。

       线下：积极打印宣传资料，组织骨干力量，深入商超写字楼、大型小区、公园等人员密集的地区，推介寄递公众号及寄件满减等政策，变被动服务为主动营销，依靠平台及活动优势吸粉引流，增加业务收寄量，提高现费利润率；同时，充分发挥投递员天天与群众打交道、服务覆盖面广的优势，通过“多说一句话”活动，主动添加客户微信，对客户提供一对一服务，不定期宣传邮政企业形象和EMS业务，实现客户引流和沉淀。

       在一次日常客户走访中，区直营部经理胡蓉了解到当地部队包裹寄递的信息，主动带领揽投人员多次带队上门拜访，从邮政服务深度、国家队优势出发，宣传邮政安全、快捷、精准、门到门的速递服务，并根据客户需求调整揽收方案，最大程度满足客户的多层次需求。此外，区分公司领导高度重视，要求区寄递事业部制定部队包裹揽收应急预案，并抽调机关人员组建揽收志愿小组，加班加点协助揽投人员到部队现场设点揽收，提供现场收寄、封装、运输等“一站式”寄递服务，极大地提高了收寄效率，邮政员工快捷、高效、贴心的服务赢得了部队官兵的高度称赞。本次活动成功收寄部队包裹1262件，实现特快收入17.5万元。