西城区分公司5项措施打造特色服务品牌

　　为践行“人民邮政为人民”初心使命，西城区邮政分公司采取5项措施提升服务质量打造西城特色服务品牌。

　　一是制定《西城区重点服务区域邮政服务方案》，确定了6个重点服务支局、3个重点服务范围（中南海区域、金融街区域、财政部区域）和48个重点服务地区作为重点服务区域。

　　二是在市分公司“588”工作目标的基础上提出西城邮政“三严禁”目标，即：重点服务区域严禁出现任何服务质量问题、严禁任何服务投诉、严禁任何有损西城邮政品牌形象问题，形成西城邮政特有的“5883”工作目标体系。

　　三是在窗口服务人员全员签订《服务承诺书》基础上，机关各部门四级副以上管理人员签订《部门管理人员服务承诺书》、各支局四级副以上管理人员签订《支局管理人员服务承诺书》。

　　四是从12个支局各抽调1名业务骨干组建兼职检查队伍，由服质部统筹管理，根据区分公司营投网点和金融网点数量、服务区域和服务需求特点，协调安排检查工作，持续对营投网点微整治环境、营投人员服务态度、画像法掌握情况、巡视邮件收寄要求执行、收寄验视制度执行、微信支付体验、上门揽收速度、邮件传递时限、邮件投递时限、妥投质量及信息签收等方面进行检查，确保监督检查网点全覆盖、业务种类全覆盖、环节流程全覆盖。

　　五是创办《西城邮政服务提升工作简报》，搭建区分公司、支局两级服务信息平台，在服务质量大提升专项整治活动推进过程中及时宣贯各级工作动态，交流好的经验和做法。（北京邮政工会）