青年“邮”击队，助力商户突围发展

　　“下面有请青年突击队员上台签订客户交接书”9月19日合川片区分公司召开了一场“仪式感”满满的青年突击队项目表彰大会，会上青年突击队员将商户客户登记信息交接到城区中心支局长手中。为实现三季度新增商户拓展目标，打造金融生态圈，切实发挥合川片区分公司青年员工力量， 8月13日——9月13日合川片区分公司开展商户突击活动，仅一个月新增收单商户2284户，完成三季度总量（2870）占比达79.58%。完成三季度目标的112.49%，截止目前分公司商户净增资产11426万元，完成目标进度的108.84%，全市位列第一。

　　一、困难重重，寻求发展方法

　　近年来，他行抢占市场先机，加大我行商户开发难度。以中心支局为单位，以网点为中心向周围商户覆盖的发展模式已无法满足市场发展需求，商户收单业务面临“无客可揽”的尴尬处境，如何打破僵局成了商户业务发展的难点。片区分公司金融部主任周旭晓通过对合川区商贸市场分析，将眼光瞄准到了城区市场。

　　城区市场商贸客户众多，但是商户更新迭代速度较快，如果利用邮政网点分布范围广，分布均匀的优势，抢占商户更新的“空档期”并做好后期维护，通过持续渗透，可以重新夺回城区市场。但是城区覆盖面广，城区网点人手不足，如何在保证业务正常发展的情况下，在段时间内对城区商户进行突击拓展呢？片区分公司金融部蒙波在督促商户业务的过程中发现近年来青年员工外拓水平持续提升，如果每个中心支局抽调1-2名青年员工分时间段，划分区域对合川城区内的商户进行全覆盖外拓，可以在短时间内完成拓展任务。8月13日一支由11个中心支局，44名青年员工组成的“商户突击队”对城区商户发起“进攻”。

　　二、 突出重围， 打造金融生态圈

　　1个月的期限，1320户的商户目标，合川片区分公司44名青年员工顶着烈日，带着移动展业穿梭在合川城区的各个街道，通过保存拓增、内外配合、业务联动超额完成任务，完成目标进度的173%。

　　保存拓增，客户数量稳步增长。增量客户的开发。我行码牌流动金额小，实时到账的特性与小型商贸客户需求高度契合，在商户开发对象上确定以小商贸客户为主。在营销上突出差异性，对比他行支付特性，在话术上突出我行实时到账优势，提升客户资金流转效率。存量客户的精耕细作，对存量“睡眠”客户进行激活，通过走访调研码牌使用情况，解答客户疑问，打消客户顾虑，提升码牌使用率。

　　内外配合，实现精准营销。片区分公司实行以网点为单位，以青年员工为走访主力的营销外拓模式，网点人员充分利用“朋友圈”，灵活利用手头资源，网点负责客源联系转介给外拓人员，青年突击队成员负责一户户营销，包片到组，包点到人，逐条街道摸排，逐个商户突破。利用“网点赋能，外拓突围”的营销模式，实现精准营销。

　　业务联动，搭建支付场景。将码牌业务发展与“微商圈”、的打造相结合，积极推进“合邮生活”微信小程序的宣传推广，做好商家入住、邮政商户的活动推广，搭建支付场景，为商户提供“收单服务+金融服务+经营服务”的解决方案，助力商户实现“一站式”数字化经营管理，达成1+1>2的效果，实现由收单服务向数字化综合服务的演变。片区分公司以打造“一站式”服务为宣传点吸引商户办理、使用我行码牌，积极邀约符合民生类商户加入“微商圈”和“合邮生活”微信小程序，提升码牌的使用率。

　　三、服务升级，构建全方位维客体系

　　“这还是我第一次中奖，邮政推出的收款码福利太多了，我一定要把他推荐给我的熟人们一起使用！”义乌大道的商户李女士拿着商户抽奖活动中抽中的华为手机乐呵呵的说到。为更好的优化对于商户客户的服务，合川片区分公司开展多维度，全方位的客户维护工作：

　　一是客户转接，分类管理。为做好商户客户的统一管理，片区分公司将本次青年突击队在城区发展的2千余户商户统一转接给城区的城南、城北中心支局，以城南城北为核心，指派专人负责商户后续服务，划区域建立商户微信交流群，及时解决商户问题，开展定期回访工作，提升码牌的使用率。

　　二是多重惊喜持续维客显成效。前期对商户的开发是打基础，后期对商户的维护则是利长远。合川片区分公司采取多举措，多方法的维客方式，增加客户粘度，提高我行码牌使用率。每周上门送福利。为商户送上蔬菜，让商户充分感受到我行对商户的重视，提高客户满意度。每月抽奖回馈商户。每月10号组织大流量客户抽奖，同时通过微信群，朋友圈扩大宣传刺激商户使用我行码牌。每季度结息享礼品。商户可凭活期利息积分换购礼品（结息后我们会通知所有商户来换购，让客户养成习惯）。持续回访满足客户需求。每次走访也会对已经开发的商户进行回访，询问码牌使用情况收集客户需求解决客户问题。

　　三是业务叠加，实现获客获金。定期开展商户回馈活动，针对商户交易流量分层开展特色维护活动，以落实VIP权益活动、增强复杂型金融销售能力为首任， 提升商户的使用率。根据商户的经营范围和资金流量为客户定制理财方案，叠加保险、寄递、理财等各项业务，实现业务联动发展。