北京邮政通报上半年“服务争先”劳动竞赛开展情况

　　根据市分公司2021年劳动竞赛和集团公司2021年全国邮政寄递“服务质量明星”劳动竞赛的总体安排，近日，北京邮政按照竞赛内容，对各单位1-6月寄递业务的竞赛指标完成情况进行了统计评分。按照综合评分排名通报了“服务质量明星单位”城区组、郊区1组、2组排名情况和服务质量明星团队。

　　市分公司同时对各单位下一阶段服务质量工作提出要求。一是要以提升客户服务体验为引领，以竞赛为契机，以重点指标为抓手，在竞赛活动中聚焦服务质量重点监控指标，以日报、周报、月报相结合的方式，聚焦寄递服务工作短板，缩小差距，逐步提升竞争实力。二是要强化运营服务质量管理，开展压降客户投诉率“比学赶帮超”活动，加大投诉处理力度，以客户体验为中心，比照客户投诉的热点和难点问题，查找问题根源，分清责任能缓解，采取有效措施重点整治。三是要紧盯关键指标，积极总结工作中优秀管理经验，推广优秀揽投部先进工作方法，盯紧落后机构认真梳理问题，制定有效措施加快改进，促进整体服务质量的稳步提升。（北京邮政工会）