东山县分公司快递包裹业务发展实现新突破

　　今年以来，东山县分公司全力推进快递包裹业务发展规模，稳步提升市场占有率。截至9月30日，快递包裹业务累计快包收入92.9万元，完成进度74.3%，列全市第三位；比增50.7%，列全市第一位，实现今年快递包裹业务新突破。第三季度边际贡献率为25.54%，环比提升9.61%，列全市第二位。

　　精准营销拓市场。东山县分公司利用民营快递价格上调之际，针对四通一达开展客户抢夺战，分阶段对意向客户进行多轮走访，充分利用窗口及邮路营销优势，把握节奏抓重点，着力开发电商平台客户。通过不懈努力，东山县分公司第三季度发展东山县源昌电子商务有限公司、福建东驿文化传媒有限公司、州叁呷电子商务有限公司三个大客户，共累计揽收4.9万件，创收10.6万元。

　　引进入仓提效益。引进入仓客户“州叁呷电子商务有限公司”，该客户主要经营线上销售肉干产品，业务量大，时效要求高，给县分公司带来巨大的考验。县分公司领导靠前指挥，组织后勤人员支撑生产处理一线，既当指挥员又当战斗员，及时协调各个环节。9月份以来，累计揽收该客户轻小件快递包裹1.5万件，创收3.2万元，通过轻小件高效益客户填仓，专线装载能力得到提升、成本优化，也极大提升了客户的用邮体验，实现了互利双赢。

　　优质服务赢口碑。为加强客服队伍建设，提高客服人员处理工单的能力，东山县分公司每周组织培训，强化客服规范操作，制定具体考核办法，有效提升员工服务意识；提升解决问题效率，完善投诉处理制度，实现用户投诉处理有章可循和高效处理。

　　下一步，东山县分公司将继续细抓服务、狠抓质效，以精细管理促进包裹快递业务持续稳步发展。（福建邮政工会）