邮政的生日会太走心啦！

　　沙坪坝区分公司以盘活存量客户，抓住流量客户，提升临界客户为目标，在如何满足客户“金融+非金融”需求上巧思细想，以“月月有活动，次次有主题，专客有专策”为中心策划了一系列客户维护主题活动。“VIP客户生日会”便是以维护白金级中高端客户为目标的特色客户维护活动。

　　“VIP客户生日会”贯穿整个八月客户维护。区分公司全部21个代理金融网点均结合自身实际情况择期举办“VIP客户生日会”，累计维护客户约两百人次，通过活动带动销售健康险17.19万元、新增保险总收入91.43万元、新增基金定投408户、新办信用卡305张。

　　“我几十年都没有给自己过生日了，平时都是给娃儿过，真的很感谢你们！” 一位年过花甲的客户在生日会上有感而发。一场走心的邮政客户专属集体生日会弥补了一位老人多年的遗憾。一束束漂亮的鲜花，一封封温馨的贺卡，一个个甜蜜的蛋糕，一句句祝福的歌声，一声声热闹的祝贺，温暖了无数客户的心。

　　工作部署定目标，方案细化分步骤，落地执行添妙招

　　今年以来，沙坪坝区分公司将如何在“二十四节气”邮政客户维护活动基础上做出自己的特色列为重点工作，紧紧围绕“创新拓展接地气的活动，持续开展有亮点的活动”出点子、拟方案、定措施、抓落实，制定出一套分层分级客户维护方案。

　　区分公司总经理李业川高度重视客户维护工作，多次召开客户分层分级维护专题会。他指出，要想客户稳、资金进，资产增，就要做好客户分类和活动提升。要想做到各项活动针对的客户群体不重合，这就要求我们不断推陈出新。

　　区分公司金融业务部通过无数场头脑风暴会议，明确了“要把每一场客户维护活动往深了做，往细了做。往心里做”的思路。他们紧扣市分公司每月“二十四节气”邮政客户维护活动主题，每月因时因地策划客联会主题，拓展出每个网点每月必组织一场主题活动搭配一个自选活动的行动方案。由此，“VIP客户生日会”应运而生。

　　“VIP客户生日会”是为在行资产50万元以上的白金级客户专属打造的客联会。在活动筹备阶段，金融业务部策划并下发活动方案，指导网点如何通过CRM系统筛选客户，编写电访邀约话术，建立《活动意向客户台账》，要求网点按时反馈邀约情况。在活动开展阶段，金融业务部转型大使下沉到网点，帮助布置会场活跃气氛。在活动结束后，金融业务部要求各网点及时在交流里晒现场图、晒客户感受、晒关联业绩。形成了活动前、活动中、活动后全环节督导支撑的闭环管控。

　　要想把活动组织得整齐划一而又不显得千篇一律，活动方案就好比一颗葱郁的圣诞树，而各网点结合自身客户年龄分布和偏好喜好来拓展延伸的小游戏、小礼物、小互动就是挂在圣诞树上玲琅满目的小饰品，饰品越丰富，装饰出的圣诞树就越漂亮。有网点提出，既然是为白金级高端客户打造的专属生日会，鲜花蛋糕就一定不能少，有了这两大金刚的助阵，生日会才有仪式感。有网点提出，既然鲜花蛋糕是标配，那么活跃气氛的小节目和齐唱生日歌环节就是锦上添花的神助攻了。

　　活动开展效果佳，网点员工笑哈哈，归纳总结顶呱呱

　　接下来就让我们从两个场景中感受生日会的温馨与热闹吧。

　　妙笔生花的生日会：

　　“谢谢阿姨！我以后也要像阿姨一样成为一个画画很漂亮的人。”小姑娘陪着奶奶来参加青木关邮政支局的生日会，当她拿到网点理财经理手绘的生日贺卡后爱不释手，欢笑连连。她稚嫩童真的话语感染了现场所有人，大家个个喜笑颜开，好不热闹。

　　其实第一次筹备生日会的青木关邮政支局刚开始时就遇上了难题，除了蛋糕和鲜花这两样必需品外大家一时竟想不出还能为客户准备些什么走心的小礼物。正当大伙儿一筹莫展之际，理财经理灵机一动，自己不是擅长画画吗，不如就为每个客户手绘一张私人订制的生日贺卡吧。量产的贺卡千篇一律，而手绘的贺卡却独一无二。贺卡小礼虽轻，但它承载的是网点全体员工对客户最真挚的感谢与祝福。

　　难说再见的生日会：

　　“妹儿，转眼你们就要搬到新网点去了，我是真的舍不得你们呀！”当客户分享各自的生日小故事时，老客户景阿姨却有些“偏题”了，她拉着所主任的手，依依不舍的讲到“你们服务好，对我们这些老年人又耐心又体贴，临搬家了这么忙还特意花心思给我们办了一场这么热闹的生日会。过几天你们新网点开业，我一定带起姊妹些来朝贺！”

　　这温馨的一幕发生在凤凰邮政所的“最后一场客联会”上。因为网点即将搬迁至新地址营业，网点员工一致决定要把在老网点的最后一场客联会办得热热闹闹的，给老客户们道个别，暖暖心，邀请他们以后常来新网点坐坐。在生日会当天，所主任向大家详细介绍了新网点的环境，并介绍了老网点临近邮政所的地址和最佳业务办理时间。同时承诺凤凰邮政所虽搬迁了，但客户群里的线上服务不会结束，网点员工将一如既往的为新老客户做好服务。网点全体员工诚挚感谢了多年来老客户们的支持与信赖，热情邀请他们常到新网点做客。这场特殊的生日会并不是客户情谊的终点，它是网点乔迁亮相，开门迎新客的新起点，是网点完美谢幕，维系老客户的好基础。

　　看完两个暖心的生日会场景，再让我们一起来听听网点员工的心声吧。

　　“小谭，你们搞的啥子活动哟，我在大厅办业务都听到笑声了。”生日会当天，一位客户主动找到石碾盘邮政所的理财经理谭蓉，咨询活动内容和参与要求，并遗憾的表示自己的生日还有大半年，着急追问网点后面还会不会组织类似的活动。谭蓉立即向客户介绍了活动规则，邀请客户填写了活动参与意向表，表示做邮政的客户最幸福了，网点每月都会组织不同的活动，到时候一定邀请客户来参加。送走心满意足的客户，谭蓉喜出望外的讲到“自己从业多年，还是头一回遇到有客户主动追问要求参加活动的。这说明咱们的生日会办得成功呀！只要咱们把活动品牌做出了名堂，那提高客户参与度还不是水到渠成的事儿吗！”

　　“生日会的第二天，一位昨天刚参加了活动的客户来到网点，放下一袋水果，匆匆说了一句昨天的生日过得很幸福，你们辛苦了，就离开了。”歌乐山邮政支局支局长程高萍说起这件温暖的事儿时嘴角还带着欣慰的笑容。她感慨道“其实只要我们真心实意想客户所想，多为客户办事实，客户就一定会感受到我们的情意和付出，随之而来的就是他们的支持和回馈。自从组织了生日会，相关客户陆陆续续办理了多项业务，关联客户新增资金41万元，购买非短债基金超百万元，帮助网点健康险销售破零，一切业绩的回馈都离不开我们对客户的走心维护。要想各项业绩蒸蒸日上，就一定要坚持把活动办得实在，活动真正吸引人了，客户才会乐于参加，一来二往的，网点和客户的感情不就越来越熟络，关系不就越来越紧密了吗！”

　　听完网点员工的心声，你一定很想听听金融业务部的感想吧，让我们“一听为快”吧。

　　“从一开始的摸石头过河，到现在活动前期出方案，转型群内晒照片，活动台账跟效果，后台系统提数据，运用这4个维度有条不紊的对活动进行把控和跟进，也是我们团队不断成长的过程。”金融业务部主任邱骥如是说。接着她补充道“针对不同的客群，我们用不同的特色活动进行覆盖，通过数据分析找出客户特质进行针对性的活动开展，就是为了加强客户和我们的情感联系。金融业务部每月为制定3-4个客户维护方案，再根据不同客户特质，如40-60岁的大众客户、30-50岁的有孩客户、5-10万的女性客户等让网点自选方案执行落地。”

　　接下来沙坪坝区分公司将推广复制VIP客户生日会的成功经验，生日对每一个人都充满意义，那就应该让意义非凡的活动覆盖到网点各层级的客户，努力让每一个邮政客户都做幸福的客户。

　　生日会只是百花争艳的各类客户维护活动的一个缩影，沙坪坝区分公司将一以贯之的深耕细作客户维护活动，创新活动策划，打磨活动细节，优化活动流程，提高活动转化效果，努力把客户维护打造成一个响亮的品牌，通过品牌效应带动各项业务发展。跨年战役即将打响，相信良好的客户基础一定会为跨年战役的各项目标达成开好头，起好步！