小小险种，大有可为

　　截至10月11日，涪陵邮政李渡支局实现代理金融简易险（以下简称“简易险”）新单保费28.24万元，完成全年目标进度的194.22%，列涪陵片区分公司第1位。该支局辖内7个网点全年目标进度均达到130%以上，且均列片区分公司前10位，其中支局本口马鞍邮政所完成简易险保费14.55万元，完成全年目标进度251.18%。

　　“逆境变滩涂”在简易险业务发展上，李渡支局“不因单小而不为”在片区分公司的统筹安排下，立足客户保险综合规划，结合自身实际，在服务上做“文章”，在信任上下“功夫”巧妙施策、精准营销，打好了简易险发展的“翻身仗”。

　　对症下药，激发热情

　　“7月4日，马鞍邮政所实现简易险新单保费1000元，石泉邮政所实现简易险新单保费400元……，7月5日，致韩邮政所实现简易险新单保费600元……”从李渡支局的每日业务通报上看，自6月底以来，该支局简易险业务发展发生了前所未有的变化，一天一个新台阶。

　　事实上，今年1-6月李渡支局简易险发展并不理想，在涪陵片区分公司排名滞后，后续增长也十分乏力。究其原因：多数员工认为简易险是小业务，不必花大力气去抓，加之每天宣传了很多客户但促成力度不大，更打击了员工发展简易险的积极性。

　　为打开发展局面，破解发展难题，支局长王樱蓉结合片区分公司提出的“立足客户保险需求，实现保险综合规划”要求，从端正简易险业务发展定位，提升员工简易险发展热情入手，强势破局。首先她带头深入了解各项简易险特点、市场行情，并走访了其他保险公司，向他们学习取经，然后召开所主任会议，让大家深刻认识到简易险市场发展潜力大、客户需求广、保费价格低、保障范围高、赔付方便快捷等优势和特点，增强其发展的信心，明确小业务也有大作为，同时要求员工重点突出对“人人安康百万医疗”及“邮爱家家庭成员意外险”的宣传，提升简易险与市场行情的契合度，达到事半功倍的效果。

　　与此同时，制定倒推各网点简易险目标，明确考评方向。针对各网点简易险业务发展的参差不齐，除加强每日通报外，更高度重视督促帮扶工作，以促进各网点简易险业务的均衡发展。

　　人是第一要素。随着这一系列措施的落实，员工的心结解开了，信心增强了，能力提升了，发展热情一路高涨，“比、学、赶、帮、超”氛围非常浓厚。“以前我觉得发展简易险业务好难好难，现在基本上得心应手了。”简易险业务发展能手、马鞍邮政所理财经理杨燕对此深有感触。

　　巧妙施策，精准营销 

　　如何巧妙施策，实现精准营销？李渡支局在走访对接，深入调研的基础上，通过头脑风暴来集思广义。“知己知彼才能百战百胜，了解清楚竞争对手以及多数客户的真实需求，简易险项目才能持续发展。”在支局召开的头脑风暴会上，综合柜员郭曦提出建议，“相比其他保险公司我们的单项产品少了些优势，必须想出相应的对策……”通过员工们你一言我一语的共同探讨后，得出结论：在充分告知，确保客户知情的情况下，我们可以采用“重疾险+简易险”灵活叠加组合的方式，加大杠杆效应，将保障功能最大化，让客户真正看得起病。

　　于是，自7月以来，李渡支局各网点积极开展宣传，做好保障理念宣导，定期开展厅堂微沙以及“情满中秋 健康团圆”主题营销活动，搭建“财富管理+健康养生”营销场景。其中，营销客户主要定位在厅堂客户以及存量的VIP客户，厅堂客户主要为一对一现场沟通和厅堂宣讲，促成未成功的到柜台办理业务再进行二次促成；VIP客户主要通过电访邀约，权益告知，通过主题营销活动进行理念铺垫和现场促成。

　　一天，一位老客户走进了马鞍邮政所，邮务柜员陈胜兰迎了上去，“赵老师，您积分兑换的礼品在这里，感谢您一直以来对我们工作的支持。”随即为客户讲解“重疾+百万医疗”，当发觉客户有兴趣后，立即呼叫大堂经理李桂青进行协助，最后通过岗位联动成功促成百万医疗898元，预约“开门红”健康险1户。促成后利用好机会在厅堂进行再次宣传，现场吸引了厅堂等候办理业务的客户，当日促成3267元金融简易险，1376元渠道简易险。

　　强化服务，信任取胜

　　“妹妹，我之前来申请理赔的百万医疗到账了，我一共花费了115735元，实际给我报销了109274元，真的不知道怎么感谢你们。”9月1日，客户傅孝芳在马鞍邮政所大厅找到陈胜兰，拉着她的手，亲切地叫她妹妹，眼含热泪地说。

　　客户何以如此感动？据陈胜兰回忆，两个多月前，傅孝芳到马鞍邮政所办理取款业务，她当时并没有保险意识，经过陈胜兰的耐心讲解，她为自己配置了一份百万医疗，想不到临时起意的小保单在日后发挥了大作用。两个多月后，傅孝芳突然生了一场重病，急需钱来治疗，而家里一时又拿不出那么多。想起购买了保险后，忐忑地与陈胜兰进行了联系。陈胜兰第一时间将所需理赔资料清单一一对照清点，为了提高理赔时效，当即联系负责人及时处理，并将理赔进度时刻反馈她。如此的热情高效服务，怎不叫她感动？“是你们让我看得起病，减轻了家庭负担……”傅孝芳的感激之情不可言语。

　　“我记得，在我们马鞍邮政所遇到这样类似的案例不下三个，”支局长王樱蓉坦言，“他们都夸赞邮政的服务好，为老百姓办实事，让他们渡过了难关。”

　　王樱蓉深知，随着简易险市场的日益成熟以及保险公司市场的竞争激烈多元化，高效快速的售后保障是必须的。要彻底改变人们认为的卖保险易，赔付难的固有观念才有出路。因此，王樱蓉严格按照片区分公司售后保障服务工作要求，对员工一再强调，这既可以树立邮政专业的品牌形象，又可以创造出更多的锦上添花，绝不能在这里打败仗。针对已购买简易险客户来到网点进行咨询和理赔的，必须高效快速处理，不能延误，并在实践中形成了针对简易险完整的“售前+售中+售后”服务模式。

　　“您的健康邮我护航。”正因为优良的服务，特别是良好的售后保障，在广大客户中引起强烈反响，不少客户闻“香”而来，为简易险持续快速健康发展打下了坚实的基础。

　　“现如今，不少客户就成为了我们的义务宣传员，就傅孝芳而言，已经发展成为我们的一名专业的‘业务员’，为我们转介绍身边的亲戚朋友前来投保，她已成功转介客户总数达13人，保费11300元，吸收他行资金56万。”陈胜兰每每谈到这一案例，内心都非常激动，她笑言，“正可谓赠人玫瑰，手留余香。”

　　小小险种大有可为。三季度李渡支局通过树立保险综合规划的理念，以简易险为切入口，叠加实现13万元的重疾保费，支局简易险保费达到了19万元，进度352.7%，排名片区分公司第1位，支局本口简易险保费达103079元，进度448.2%。李渡支局不唯目标、唯市场，一鼓作气，再创佳绩，在8月24日支局、网点全面完成全年简易险目标的基础上仍在戮力前行。