赢战“双11” | 专线支撑、校园帮扶……各种硬招实招奋战生产一线

　　“双11”首战日以来，四川邮政邮件处理、投递量不断创新高。全省邮政员工上下一心，日夜奋战在生产一线，各单位各部门更是千方百计应对生产中的各种困难，积极迎接第二波邮件高峰的到来。

　　电商营销中心

　　近日，外包公司向省分公司电商营销中心提供了四川某职业学院的学生参与电商营销中心今年“双11”客服工作，时间持续至11月底。由于成都疫情形势严峻，按照学校要求，该批学生必须提前统一返回学校，这让原本就紧张的客服工作变得雪上加霜。

　　得知该情况的省分公司信息技术中心高度重视，迅速联系遂宁市邮政分公司会同电商营销中心，商讨解决方案。最终确定了最优的解决方案——在学校内部开通校园光纤专线，继续开展“双11”客服支撑工作。

　　11月7日，遂宁邮政联合遂宁电信，到学校进行了实地勘察，在确定使用VPN的教室对网络连夜进行了安装调试，圆满解决了此次因疫情防控出现的主动客服人员缺口问题，保障了人均80-100单/天的处理效率，提升了主动客服时效，确保内部主动及协查工单不超时、客户系统咨询工单不超时。

　　南充分公司

　　“双11”首战日以来，每天有25条省际一级干线邮路、13条二级干线邮路约50多个车次直达南充，日均分拣量30万件/袋，预计13-15日将达到高峰，日均分拣量达到50万件/袋，同比增长达到50%。

　　面对邮件量猛增和疫情防控的双重压力，南充分公司做好了充分的准备。在生产方面，采取进出分开的作业模式，拓宽生产场地；储备每天80辆车辆作为运能保障；新增邮件处理人员280人，确保分拣不出现堵点；强化普商投递、自提点、智能包裹柜等资源利用，确保邮件不滞留；强化指挥调度、支撑保障，提前对所有运输车辆进行检修，自动包分机检修员、技术人员24小时待命并定时检修，确保安全高效生产作业。

　　在疫情防控方面，所有邮件卸车、分拣、投递等每一个环节都要消毒，所有外来车辆、人员均扫码登记，定时对邮件处理现场进行消杀，工作人员进出车间坚持测量体温，分拣人员、投递人员必须全程佩戴手套、口罩作业，确保邮件安全送到用户手中。

　　11月8日上午，市分公司领导到南充市邮区中心局看望慰问奋战在“双11”的一线员工，查看了分拣处理、邮车运行等环节，详细询问了当前存在问题和困难，并为他们加油鼓劲。

　　资阳分公司

　　“近一段时间，我们每天包裹投递量超3000件，昨天晚上我和伙伴整理包裹到凌晨1点，确实比较辛苦，但我们一定要保证同学们能及时方便的取件。”资阳环境科技职业学院“快邮驿站”负责人张勋介绍。

　　11月10日上午10时许，正是资阳环境科技职业学院课间休息时间，前来校园内“快邮驿站”取包裹的同学都集中在这个时间段，短短20分钟，驿站的人流量就超过了400人，为此，驿站工作人员临时采取限流措施，分批进入驿站，同学们有序进出，快速取件。

　　“现在取包裹很方便，按照短信取件码很快就找到了，‘双11’我买了七八件生活用品，今天就取了3个包裹，可能明后天还会陆续收到包裹。”学院王科铭同学根据取件码，快速地就找到了自己的包裹，他对校园“快邮驿站”赞不绝口。

　　该驿站是去年4月入驻校园，按照邮快合作协议以及校园管理规定，所有民营快递公司邮件交驿站投递，服务师生超7000人。“双11”期间，资阳市雁江区邮政分公司组成帮扶小分队，每天有两组帮扶人员到驿站开展帮扶活动，保证校园包裹及时上架投递，做到到站包裹不积压。