赢战“双11”，四川邮政迎“峰”而上

　　“双11”高峰一波接着一波。

　　面对今年更加严峻的“双11”大考，四川邮政围绕“保客户、提份额，保畅通、提形象，保质量、提体验，保安全、提品质”的目标，充分发扬“敢打硬仗、能打胜仗”的奋斗精神，以决战决胜的精神状态，全力以赴投入“双11”攻坚战，向客户、向社会交出一份满意的答卷。

　　11月1日-11日，全省累计收寄邮件1679万余件，同比增长39.6%，单日峰值近210万件，与去年“双11”峰值相当；累计处理邮件近4416万袋件，同比增长42.3%，单日峰值435万余袋件，比去年“双11”峰值高出74万袋件；累计投递邮件2010万件，同比增长46.8%，单日峰值261万余件，比去年“双11”峰值高出45万余件。

　　持续攀升的数据，前所未有的邮件蜂拥而至，对四川邮政的实物寄递网无疑是一个巨大的考验。

　　“双11”首战日以来，全省邮政上下一心，昼夜奋战，努力克服疫情等不利因素影响，确保了生产运行平稳有序。

　　加强管控，确保运行平稳

　　全省邮政按照“进出分开、区域汇集；特快优先、重点保障；一点一策、防控风险；强化管控、重点督导；网业协同、优化流程”的组织原则，加强运行管控，区域间密切协同配合，均衡推进全网生产，确保收寄、处理、发运、投递各环节运行安全畅通。

　　今年，成都邮区中心承担了成都市分公司、电商营销中心干线直发邮路的派车任务，针对多场地同时派车的巨大压力，提前采购运力增加运力池，派专人驻场负责督导重点线路运力，确保运能保障到位。11月1日-11日，成都邮区中心共计处理进出口邮件2467万余袋件，同比增40.6%；日均处理224万余袋件，峰值248万袋件，同比增长15.7%。

　　贴心服务，提升客户体验

　　在单量较快增长、客户结构变化、发货要求更严的形势下，全省邮政提前做好重点市场、重点客户营销安排，并通过分类营销方案、收寄保障措施，确保客户体验。

　　11月1日，华为“双11”活动第一天，在超计划单量33%的情况下，保质保量取得了华为“双11”的开门红。11月7日，随着成都疫情防控形势升级，在人员紧缺的情况下，电商营销中心内部抽调核心人员，与紧急招聘的临时人员共同支援华为“双11”，保障均衡生产，提升客户体验。

　　为保障当当网协议客户运营质量，在距“双11”仅剩不到一周时，眉山市分公司到彭山青龙当当网协议客户处，现场规划和商讨配置硬件设备，优化流程，确保“双11”邮件出口顺畅。自2019年4月起，当当网协议客户所在的彭山区青龙镇实施“众创众享”。“我们服务当当网客户近5年了，每年‘双11’我们都全力保障出口邮件质量。客户很放心把邮件交给我们。今年‘双11’我压力很大，特别是川、渝邮件量增加，11日当天业务量创历史新高。但我们已经调拨了人员、车辆，能保证这几天快速揽收、发运，绝对让客户放心”，领创人毛建满怀信心地说。

　　精心组织，加快传递时限

　　全省旺季生产组织遵循“省会三中心、省际三节点”的总体思路进行生产作业组织，以够量直发增出口能力，以切换工艺增进口能力，以均衡入网保稳定运行，以强化管控保重点措施落地，确保寄递网运行平稳，确保邮件时限质量稳定。

　　四川邮政在成都设立三个邮件处理中心，实施省际进口邮件、省内互寄邮件、省际出口邮件分场地处理。双流邮件处理中心、航空邮件处理中心、新都临时处理场地分工协作、互为补充。11月5日进口邮件量峰值到达后，成都邮区中心通过动态调度，灵活调整进口一干待卸车辆至航空邮件处理中心、新都临时处理场地分流处理。截至11月11日，两个场地共计分流接卸一干车辆384台次，分流处理进口邮件248万袋件，较好地加快了邮件传递。

　　多措并举，投递服务升级

　　全省邮政增加投递人员1200余人、汽车200余辆、手持智能终端800余台、自提点1183个及临时投递场地5140平方米，企业员工与亲友也积极帮扶，全省邮政投递能力得到提升。

　　面对疫情带来的投递难度，成都市分公司立即启动应急预案，加强对场地、车辆和邮件的消杀工作，确保揽投人员和客户安全。同时紧急准备了超1.4万平方米、可存储140万件结存邮件的临时场地，确保妥善保存邮件。组建了党员突击队、青年服务志愿队、工人先锋队等，及时支援一线投递工作，全力以赴保障市民疫情下的用邮需求。