把握机遇，他们赢得客户！

　　“11月1日—5日，荣庆快包项目第一阶段出口邮件68万件，11日—14日第二阶段出口邮件5万件，两阶段共计出口73万件。值得一提的是，该项目客户的邮政发件份额从初期的不足两成提高到了如今的7成。”在“双11”旺季生产复盘会上，成都市双流区分公司快包业务负责人指出了可喜变化。

　　主动走访创机遇

　　今年年初，为进一步争夺市场资源，双流区邮政分公司着力深挖地方市场，积极组织员工走访，开展客户摸排工作。

　　在一次日常的摸排过程中，双流邮政了解到一家仓储客户正转型扩展B2C仓储物流业务，即将在5月承接一家大型美妆品牌电商业务，需要向全国区域发件，且规模较大。

　　得知这一情况，成都市邮政分公司与双流区邮政分公司市县两级开展协同作战，成立了联动小组。

　　随后，联动小组安排专人主动与荣庆快包项目客户联系接洽、上门拜访，通过多次沟通以及实地走访，制订了一份符合客户需求的寄递方案。不久后，双方建立了合作关系，但此时客户邮政渠道的发件量仅占总发件量的20%。

　　优质服务赢口碑

　　较低的发件占比，不仅没有让双流邮政灰心，却更像一种鞭策激励，催人奋进。

　　为了进一步赢得客户信任，双流邮政围绕客户需求，不断提升和改进服务质量。在随之而来的“618”电商大促活动中，双流邮政主动出击，紧跟客户发件量变化，在高峰期来临前，专门为项目客户量身制订了应急预案。

　　几天后，客户发件量暴涨，双流邮政立即启动应急预案。增派人手、调度车辆……双流邮政种种举措不仅有效解决了邮件运力瓶颈，还针对客户最头痛的售后问题，安排专人24小时轮流值守处理。

　　及时的运力支撑以及良好的售后保障凸显了邮政服务的强有力，让项目客户对邮政有了全新的认识，也为进一步合作奠定了良好的基础。

　　9月初，双流邮政提前与客户沟通，收集“双11”期间的服务需求。鉴于前期“618”活动的良好服务，客户在实地了解和查看邮政的处理流程后，主动提出要把“双11”期间40%约40万件的发件量交给邮政。

　　艰难时刻勇担当

　　40万件邮件来之不易，为此，双流邮政铆足了劲。

　　“全流程、全要素，闭环管理，从货品出库到邮件出口，每一个环节都有人跟，每一个点位都有人盯。”双流区分公司快包业务负责人介绍道。

　　“双11”期间，双流区分公司为项目客户制订了4*24小时不间断支撑方案，采用项目制运行，精细化管理。从货品出库到邮件出口，每个环节都有联系人、值班点位、车辆型号、车辆数量等信息。与此同时，双流邮政还增加了客服人员，延长了客服在岗时间，做好周密部署，应对旺季邮件量激增带来的客户服务能力缺口，满足客户查件、改址、撤单等需求。

　　项目运行至今，各环节紧密协作，从未出现重大投诉。

　　11月3日，成都遭遇突发新冠疫情，双流区分公司接到项目客户成都仓负责人电话，告知社会快递渠道发件遇到困难，希望邮政能提供帮忙。客户有需求，邮政有担当。面对突然增加的邮件量，双流邮政克服疫情期间人手不足、运力紧张等困难，动员广大员工齐上阵，帮扶收寄转运一线，确保客户发件不受影响。

　　短短14天时间，双流区分公司快递包裹收寄量达160万多件，同比去年11月份翻了1倍有余。其中，快包揽收量突破75万件，客户邮政渠道发件量从原来的40%瞬间提升到70%以上。

　　“真诚感谢邮政在特殊时期的帮助，确保了我们能够正常发件，满足了广大客户的需求。希望今后双方的合作关系能够更进一步。”项目客户成都仓负责人对邮政高效的服务赞不绝口。

　　客户从无到有，发件量从20%到如今的70%，一路走来，双流邮政充分发扬“敢打硬仗、能打胜仗”的奋斗精神，在激烈的市场竞争中，用真诚、高效的服务一次次打动了客户，最终赢得了客户的青睐。我们相信，抢前抓早，不惟计划惟市场，双流邮政的未来一定会更好！