发扬“愚公移山”精神，聚焦客户“体验感”

　　根据集团公司寄递业务“客户大走访、大开发”专项活动要求，松江区分公司由上率下，领导班子、专业部门、经营单位明确责任段落，强化部署落实，10-11月累计新签43户，其中有效客户27户。在全市寄递当月新签客户战报中，他们也分别在“当月特快新签客户战报”和“当月新签有效客户战报”中占据领先地位，他们是这样做的。

　　领导班子“牵头”由区分公司领导班子带头，通过下基层调研，督促经营单位加快开发脚步；赴客户现场，充分了解客户发货及需求情况。

　　专业部门“督导”由区分公司寄递市场部进行“日通报”“月分析”，通过优秀案例分享及落后单位剖析，营造“比学赶帮超”氛围。

　　经营单位“落实”松江区各营业部结合销售化转型，以“重点市场“为目标，开展销号式走访开发，不断加速推进新签客户进程。

　　结合“客户大走访、大开发”活动，松江区分公司充分落实“保存量、促增量”，通过逐一走访、重点攻坚，在加大新签力度的同时，聚焦客户的“体验感”，致力于将客户“优质化”，提升单一客户“贡献率”，促进业务收入的增长。

　　1、“倍乐生”是松江的一家特快存量大客户，松江区新城营业部经过多次走访营销，沟通沟通再沟通、服务服务再服务，用“愚公移山”般的精神打动客户，使客户逐渐将各外省路向邮件转交邮政寄递，近期又成功从竞争对手中争取到同城邮件份额，11月该客户形成业务量7.7万件，业务收入73.6万元。

　　2、“琦采”客户是一家在天猫平台销售化妆品的电商公司，今年8月初与松江区人民路营业部签订了邮政快递包裹协议。“双11”前期，人民路营业部以防疫为切入点，向大客户推荐特快专递产品，最终成功说服客户将原计划发运的近1.3万件快递包裹全部转为特快专递发运。同时，营业部立即组织团队进驻客户仓库，为客户提供打单、贴单、收寄、封发等一条龙服务。11月该客户形成业务量2.8万件，业务收入20.7万元。

　　松江区分公司第一时间确定业务发展的主攻方向，把客户的“体验感”作为一切工作的出发点和落脚点，通过提升团队专业素养、提升市场地位、提升客户渗透率，实现各项业务的提质增效。（上海邮政工会）