荆州邮政向着市场开，围着客户转

　　今年以来，荆州分公司紧扣省分公司“增规模、优结构、降成本、促转型”的工作要求理念，紧盯全年各项目标任务，强化基础，细化管理，各方面工作扎实、稳步推进，保持了收入高增长、结构持续优化的良好态势。截至10月，全市实现代理金融收入6.8亿元，同比增幅12.95%，收入进度较全省平均水平高1.06个百分点，其中利差收入增幅9.56%、存款综合收益率1.25%，全省第三位，同比提升1个位次，提质提效明显。具体做法如下：

　　一、创新活动形式，“活动+直播”获客吸金。

　　“逢节必用、无节造节”。利用好各类节假日和电商节日开展吸客活动，利用不同季度发展特点聚焦不同客群开展针对性主题活动。常年开展“一分欢乐购 优惠送不停”直播活动，聚人气、广吸客。同时分客群开展多种营销活动，取得很多效果。针对存量客户开展“存量客户价值提升”活动，针对50岁以上中老年客户开展“金晖俱乐部”活动，针对有车一族客户开展“自邮一族”俱乐部活动，针对种养殖大户免费赠送矿泉水、送西瓜、丰收宴活动，针对商贸客户开展收单满减活动，针对务工人员开展关爱到家活动。活动的丰富和创新，从线上线下两个维度使客户培育提速，拉动了客户数量快速增长。全年累计新增金融客户4.04万户，居全省第二位，其中VIP客户新增1.94万户。新增手机银行有效户8.9万户，居全省第二位；快捷支付绑卡新增10.37万户，居全省第二位；新增信用卡发放1.22万张，全省第二。

　　二、拓展项目内涵，深耕“种养植+商户”两类客群。

　　今年我们充分认识到夏秋两季油菜籽、小麦、水稻、棉花等主要农产品交售带来丰富的资金流，是邮政储蓄二三季度最主要的储蓄资金来源，在全市推进夏粮秋收商户资金链项目，通过“抓关键人带动一片”的形式，通过农资供应商、收购商发展绑定下游客户，形成中下游邮政结算渠道布放，拓展客户群，初见成效。与经纪人、米厂、粮商签订代发协议2403份，计划完成进度101%，累计开卡940张、开具定活两便存单3568张，全市新增夏粮秋收资金8.49亿元，持续带动储蓄余额规模持续增长。截至10月底，全市新增综合资产70.34亿元，全省第三位，同比多增10.53亿元；新增余额46.15亿元，列全省第三。其中新增价值存款52.08亿元，占新增存款总量的112.85%。

　　三、增强客户粘度，“厅内+厅外”两端发力

　　以客户为根，以服务为本，这是荆州分公司近年提出的经营理念。只有与客户不断走近、走熟、走亲，脚踏实地的做好客户经营，才能得到长久发展。“厅外经营”放在与“厅内经营”同等重要的位置。一是结合业务推广需求设计营销活动，阶段性开展早宣晚访，走街串巷“扫”村组、“扫”社区、“扫”校园，普发传单，广而告之。二是形式多样。一季度开展“三进两送做活动”营销活动，锁定客户、抢占市场。二季度以VIP客户为突破口，开展“三大两全一挖”营销活动，一对一上门，做好客户精准画像；面对面大回馈，与客户走近、走熟、走紧；点对点大开发，发挥总部项目营销优势。三、四季度开展绿卡村整村、整社推进活动，理清客群经营思路，增强了与客户的黏度。

　　在客户维系过程中，涌现出一大批勤劳奋斗、热情服务的暖心人物事迹。如沙市区分公司解放路支局的蔡烈珍是一名在邮政工作了24年的老员工，她亲切和煦的工作作风风格受到广大客户的喜爱，前不久她收到一名客户手写的感谢信，客户在信中写到：“我满怀感恩的心，向她致以最真诚的感谢”。有温度的服务，换来客户有温度的回应。“你把客户当亲人，客户也会把你当亲人”，这不是一句简单的口号，而是需要我们在实际工作中不断践行的服务理念。再比如松滋市分公司涴市支局的锦旗，背后是一则温暖的故事，表达了客户对支局工作的认可和赞扬。原来是该客户半年前在支局购买了一单简易险，2个月前客户发生意外事故，支局在得知消息后迅速帮助客户联系保险公司，并在短时间内获得赔付。把客户遇到的难题当成自己的难题，站在对方角度多思考，就会收到不一样的回报。