北京邮政启动“机构客户大走访、个人 客户大建联”专项营销活动

       客户是邮政企业收入的来源，是邮政企业的重要资源。企业发展，获收是关键；企业获收，获客是前提。为当好建立高标准市场体系的排头兵，落实北京邮政的高质量发展要求，必须强化对客户的走访与开发。为进一步做好访客、维客、蓄客、获客工作，通过走访实现与客户的有效建联，协同促进金融、寄递、文传、电商等各专业完成旺季营销目标，为2022年开好局、起好步，北京市分公司将组织开展北京邮政“机构客户大走访，个人客户大建联”专项营销活动。

       一、工作目标

       一是通过机构客户大走访活动，实现机构客户“五提升”，即 客户数量提升：通过大走访活动，提升对机构类客户的覆盖率； 联系层级提升：通过大走访活动，与存量客户更高层级的管理人员有效建联； 服务水平提升：主动征求客户意见，为客户提供更优质的、个性化的服务； 客户收入提升：通过大走访活动，使机构客户的业务收入水平提档升级； 专业联动提升：针对同一客户进行全业务开发，促进金融、寄递、文传、电商等各专业全面发展。

       二是通过个人客户大建联活动，实现个人客户“五提升”，即 客户数量提升：通过大走访活动，绑定粉丝数量和添加群客户数量均有增长； 传播频次提升：BSC传播任务中心重点产品转发执行率达到50%以上； 触达转化提升：触达更多客户，切实提升客户转化水平； 客户粘性提升：与客户联系更加密切，提升客户对邮政的信任度、依赖度； 客户复用提升：针对同一客户，进行全业务开发，客户使用邮政服务的种类增加。 

       二、工作流程

       一是制定走访计划。下载市分公司下发的机构客户数据，努力做到“重点客户100%走访，走访的客户100%建联，建联的客户100%指定客户经理做好维护”。梳理本单位现有客户资源，同时根据BSC推广冲刺目标，制定客户大走访工作计划。

       二是组织全员参与。组织全员参与客户大走访、大开发工作。 以征求对报刊投递服务、机要服务的意见为切入点，适时向客户宣贯邮政服务与邮政业务，实现存量客户提档升级、新客户开发。 各级领导带队走访集团型总部大客户、战略合作大客户、属地党政机关客户、行业代表型客户，建立双方高层对接联系；区分公司营销中心的客户经理与属地支局共同走访区级层面综合规模型客户、重点战略客户分支机构，提供专属化服务；支局客户经理和支局其他人员，按照分户管户的原则走访支局协议客户，做到全覆盖、无死角。 客户经理要对客户进行金融、寄递、文传、电商等全业务开发，增加客户使用邮政服务的种类。

       三是加强过程管控 。将客户纳入CRM系统管理，各级管理人员、营销人员随时掌握“客户的基本信息、分户管户情况、日常维护情况、协议签订情况、办理业务种类、收入等级”等信息。

       四是加强监督指导。监控大走访工作进展情况，随时掌握“走访建联的客户数量、客户信息、客户等级、商机阶段、是否签约、是否实现收入”等信息，有针对性地指导大走访工作。 （北京邮政工会）