客户分级维护 实现精准营销

　　为抢抓“2022开门红”发展机遇，密云区邮政分公司推出“VIP客户分层营销”服务，重点通过3项举措实现客户精准营销：

　　一是专人对接，客户分级维护。密云邮政将所有金融客户按资产等级分为白金级以上头部客户、金卡级以上重点客户、万元级以上有效客户、万元级以下普通客户4个层级；每个网点均需组成4支专业团队分别对接相应层级的客户开展精准营销工作，最终完成头部客户登门面访、重点客户邀约到访、有效客户活动专访、普通客户线上群访等工作，确保每层级客户“有人管、有人营销”。

　　二是“财富体检”，提供客户专属服务。针对白金级以上头部客户重点做好“三节、生日、重点日期”营销维护工作，每名头部客户均配备一名专职财富经理，运用家庭财富金字塔模型，对其开展“财富体检”活动；同时为白金级以上头部客户及其家庭成员提供“健康医疗”“汽车维护”“海外教育管家”等多领域咨询规划服务。

　　三是活动助力，逐步实现客户认同。针对金卡级以上重点客户，开展“抓鸡蛋”“微信群抽奖”“朋友圈集赞”“积分换礼”“积分优惠购”等客户活动，同客户形成长期“线下+线上”互动关系，进一步提升客户黏性。 （北京邮政工会）