邮人故事 | 她带领团队用1天完成季度预约投保数额

　　两年时间，她从柜员成长为支局长，2019年带领网点成为全省百佳、集团千佳网点，2020年带领网点成为全省百佳网点。她，就是攀枝花市邮政分公司东风营业所支局长熊小玲。

　　今年，熊小玲被调到东风邮政营业所任支局长，用了半年时间，让网点新增日均余额增长4425万元，余额规模增长了4500万元。在保险“开门红”中，带领网点第一天就完成一个季度预约投保数额，当日列全省第6位。

　　那么，熊小玲是怎样带团队的呢？

　　找客户 摆摊、上门多管齐下

　　“来看一看啊，微信加好友送小礼品了，有鸡蛋、面条，扫码就送！”闹市中，熊小玲带着团队在树荫下摆摊，通过这种方式来吸引客户。

　　东风营业所所在地，因为搬迁，人口流失严重，要找到新客户十分困难，当地7家金融机构已经有3家搬到了其他地区。“找客户是第一位的，所以我就试着在人流量比较大的地方摆摊，加好友送小礼品，效果居然挺不错的。”通过这种方法，熊小玲短时间内就建立了4个客户微信群，拉入了400个左右的新客户。

　　“您好，请问就是这位客户吗？”“是的，她现在动不了，感谢你们专门跑一趟。”12月14日，熊小玲带着网点员工，来到东风十九冶医院为客户办理补卡业务。

　　东风营业所服务的老年客户比较多，对那些行动不便的客户，熊小玲就带着人直接上门办理业务，上门的次数多了，客户也就多了。“附近的医院，每家基本上都跑了好几次，虽然很累，但是客户更需要我们，还是坚持上门服务。”

　　做服务 细致、周到打动客户

　　“小熊啊，你们那个招聘的信息是在哪里找到的啊？”经常有客户打电话或者直接上门来问这样的消息。

　　熊小玲了解到，当前客户群里面下岗客户比较多，她专门收集招聘的信息，然后发到客户群里，“这种针对性推送效果很不错，经常有人打电话或者直接到网点来问，我们就根据客户的兴趣点进行针对性推送，客户很认可，也助推了网点活动的开展。”理财、养生、特殊节日、招聘、防疫、热点新闻等，拉近了和客户的距离，也加强了业务的推广。

　　外拓服务方面，熊小玲则是结合客户的需求和精心的准备来获取客户的信任。因为周边商户很多都是小商贩，需要用零钱，所以熊小玲就主动上门提供零钱兑换服务。

　　“老板，我又过来送面条了，1分钱1袋的鸡蛋面，专门用来回馈我们邮政客户的。”熊小玲经常带着团队提着小礼品和宣传单进行外拓走访，1分钱1袋的鸡蛋面，让客户拿的开心，也让业务发展的顺利。12月14日一个下午，熊小玲在送小礼品的时候，顺带让5个商户办理了邮政的收款码。

　　带团队 攻坚、管家样样精通

　　“按照目前‘开门红’趸交保险完成情况，预计我们今年期缴保险需要完成180万元，按照目前的进度，我们肯定能够完成，这笔奖励我们拿定了！”12月14日，东风营业所晨会，熊小玲和员工们在任务展板前核对目标计划。

　　在东风营业所，熊小玲既是领头人，也是大管家。面对市分公司和区县分公司下达的目标、任务，她总是第一个冲上去，担重任、挑大梁，在员工遇到问题后，她也立刻过去进行协助。“我觉得这是很正常的事情，作为网点的领头人，遇到任务必须先冲上去，而且作为同一个战线上的伙伴，我们互相帮助是应该的。”凭借着身先士卒的气势，截至12月9日，东风网点新增日均余额排全市第二，同样在首战日开门红保险预约投保也位于全市第二。

　　“阿婆，您好！请问有什么业务需要办理吗？”“这个单子您慢慢填写，小心不要填错了哦。”12月14日上午，熊小玲温馨地问候每一个客户。每天上午，在网点业务繁忙的时候，熊小玲就会身兼多职，就像一名大管家，把网点经营得井井有条。

　　“您好，请问这个微信能帮我绑一下账户吗？”“来了！”12月14日午饭时间，熊小玲面对客户的请求，像往常一样放下筷子冲了上去。

　　客户很多，熊小玲就是网点的大堂经理；客户遇到困难，她就是温馨的客服。中午大家一起吃饭的时候，遇见来到网点需要帮助的客户，熊小玲也总是放下碗筷第一个冲上去，让其他员工放心吃饭。

　　“客户是第一位，饭冷了有微波炉可以热，但是客户等久了就不会再来了。”在东风营业所，熊小玲总是通过各种小事情、小细节，让网点顺利发展下去。