筠连县定水路营业所日均余额新增突破1亿

　　“热烈祝贺宜宾市筠连县定水路营业所新增日均余额10033.53万元，突破亿元大关，是全省代理金融“百强争霸”新增余额第五个入围领军队列的网点。”12月19日，宜宾市分公司党委书记、总经理胡攀向筠连县分公司发去贺电。

　　2021年，筠连县定水路营业所在市、县分公司的正确领导下，以“创新客维方式+扎实外拓走访+积极开发项目”的工作方式，按照“精准化客户维护+精细化过程管控”的工作要求，在网点全体员工的共同奋斗下，实现了全年日均余额增幅34.37%，日均余额新增突破1亿元的目标。

　　做优厅堂，活动赋能

　　将提升服务水平和创新活动形式作为做优厅堂的主要抓手。在服务上，以客户满意度为导向，一是规范服务用语和行为，坚持每日晨会开展“今天你微笑了吗”礼仪训练和服务礼仪、规范用语的模拟演练。二是规范厅堂氛围营造，统一等候区座椅周围的物品摆放，将当期热销产品宣传折页整齐放置在便利位置，方便客户取阅。

　　在活动上，以创新形式、提高客户粘连度为导向，以“重要时节+日常维护”为切入点，开展春节“七天乐”、元宵“猜灯迷”、三八“美人节”以及日常“欢乐一分购”“客户生日会”“绿色蔬菜‘邮’你购”等活动，粘连老客户，吸引新客户，为代发户资金的留存和他行资金策反奠定了一定基础。

　　做实外拓，走村入户

　　将关键人建联、村社活动、上门走访作为做实外拓的有力举措。一是坚持不懈建联获信，积极融入地方政府，针对代发项目，以真诚和信誉为纽带，通过多次上门拜访、电联等方式加强与村社关键人联系、赢得关键人信任，截至目前，已有8个村实现关键人建联。二是有序开展村社活动，以金融知识下乡为契机，通过与关键人建联，将准拆迁户集中在村委办公点，对网点政策、活动、客户资产配置进行集中宣传，共开展村社活动7次，获取客户信息369户，为下一步客户单独走访打好基础。三是持之以恒上门走访，在搜集整理客户信息的同时，根据不同客户类型，持续进行走访调研，明确了解客户实际需求，做到每户至少上门3次，以混脸熟、拉家常的方式获取客户信任。四是打好产品组合拳，在获信基础上，为客户提供资产配置、积分兑换、保险保障等不同选择，着重以打包式产品组合，切入客户实际需求。今年，通过上门走访和客户维护，实现他行挖转25笔，金额1820万元。

　　做大项目，代发攻坚

　　一是代发项目上下一心、加强管控。网点根据县公司制定下发的代发业务专项营销活动方案，坚持目标导向，梳理客户名单、制定营销计划、细化管控举措，认真落实代发单位信息建档工作，做到分岗管户。今年7月，在获得筠连镇有拆迁项目消息后，第一时间了解情况并向后台管理部门寻求支撑。最终在县公司领导带领下，金融中心和网点积极主动与镇政府关键人员进行对接，获得代发单位认可，实现了定水路营业所代发拆迁资金3458万元。不仅如此，在成功开发后，网点仍持续对代发客户进行跟踪走访，以资产配置、积分兑换等权益活动为主，配套寄递手续费减免、物资采购优惠等非金融增值服务，逐步打造代发客户权益体系，深挖价值、增强粘性，将形同过路的代发户转变成网点忠实客户。

　　二是商户收单挂图作战、争分夺秒。面对进入二季度后，网点余额下滑，收单商户资金呈负增长的困境，制定详细的作战图和走访计划，分解商户到人；员工利用下班时间上门走访，确保每人每日2户，并落实专人维护，在外拓商户的同时，要及时维护解决已安装商户在使用过程中遇到的问题，并安排指定人员每半个月进行有效回访，激活低效商户。今年以来，通过客户维护，激活0交易商户约100户；借助生态圈活动，策反收钱吧、惠支付等优质商户约40户；以资金账户、理财、基金、保险等有效抓手，商户资产提升了300余万元。

　　“余额发展的道路漫长而艰辛，是汗水和泪水浇灌出来的果实”定水路网点负责人说道。下一步，定水路营业所将凝聚发展合力、坚定发展信心，在县公司领导班子的正确领导，在后台部门的全力支持下，朝着光的方向奋勇前行，力争高质量发展走在全市前列。