这份耐心细致的服务，值得被点赞

　　“感谢邮政热情耐心服务，真是帮我解决了一个大难题，谢谢你们”，12月15日一早，家住附近的王爹爹就来到洪山区分公司武泰闸网点，将一副绣有“真亲服务，排忧解难”的锦旗送到网点综柜经理童琳手中，对网点热情细致的服务表示感谢。

　　“我想咨询一下，我老伴的丧葬费怎么领取，你们这里可以办理吗？”事情还得从11月初说起，一位70岁左右的爹爹在儿媳的搀扶下来到该网点，焦急询问道。“别着急，您将具体情况告诉我，我们一定帮您解决好。”童琳热情接待了老爹爹。

　　经过了解，老爹爹姓王，相伴半生的妻子不幸于9月份去世，由于年纪较大，不记得妻子的存折、银行卡、户口本等证件放在哪里。童琳立即现场拨通99580邮储客服热线，指导王爹爹将存折、银行卡等证件进行挂失。

　　一周后，王爹爹意外在家中找到了遗失的账户，于是再次来到网点找到童琳，希望办理解挂业务。由于之前选择办理了永久挂失，账户开户行也并非武泰闸网点，因此处理流程十分繁琐、复杂，但童琳没有推脱，主动与开户行联系，沟通解决账户问题。

　　但办理过程中，童琳发现王爹爹家在遗产转让上有纠纷，且金额较大，无法通过银行遗失绿色通道处理。看着王爹爹焦急的样子，他一边安慰王爹爹，一边在网上搜索附近公证处电话，咨询了解公证需要准备的资料和相关处理流程，然后一一在写在纸上，并留下自己联系方式，方便王爹爹随时询问。

　　12月8日，王爹爹电话联系童琳，告诉她公证手续已经办好，为以防有遗漏，童琳仔细核对了所有资料，确认无误后，同他约好具体办理时间。在童琳的全程协助下，王爹爹的问题终于得到圆满解决，他也真正松了一口气。

　　童琳参加工作已有15个年头，在岗位上，他未出现过一笔工单，多次被评为“网点明星”称号。收到锦旗，自己服务得到认可，他十分开心，表示将继续坚定不移做好工作的事情，时刻牢记“人民邮政为人民”的理念，热心接待每一位客户，不辜负大家对自己的期望。