成都锦城经营部的“创新”之道

　　锦城大道，位于成都南部高新区的繁华区域，周围汇集了金融城、环球中心、锦城湖等核心商圈。高楼林立的繁华地段，不仅有着巨大的寄递市场，更意味着激烈的竞争，如何在强敌环伺中占领市场并做大做强，无疑是众多快递企业梦寐以求的目标。成都高新邮政锦城经营部正是其中之一。

　　截至12月20日，成都邮政高新分公司锦城经营部实现寄递收入 2653万元，收入规模节节攀升，成了邮政“网红”站点；较去年底，收入增幅76.88%，新增收入1150余万元。在竞争几近“惨烈”的商圈，这份成绩单更显难能可贵。锦城经营部是如何“突破”，走上创新发展之道的呢？

　　服务 工匠品质之优

　　清晨，薄薄的几缕阳光铺在锦城大道南苑小区的一栋楼。锦城经营部设在一楼的两间店铺，门店正门因特殊原因，不能停车，工作人员便在店铺后门的便道停车和装卸邮件，不过光线更差寒冬中也更冷。

　　“把这些快件装好，第一频次投递的邮件就差不多了。”揽投员李志伟说，寒风中忙碌的他，额头上已有一些薄汗。李志伟今年35岁，自2007年进入邮政，今年已经是他在揽投岗位工作的第14个年头，他平均每天需要投递200件快递，高峰时每天可达到四五百件。

　　9：00，李志伟驾车来到悠方商业综合体地下车库，开始卸邮件，“物业在这个拐角处指定了位置，让我可以临时停邮车，其他车是不能停的。”李志伟笑着说。商业区写字楼客户邮件大多为资料文件，他手脚麻利地将邮件卸到小推车，钻进货梯上楼。

　　第一位客户是一家律师事务所，也是李志伟服务的老客户。工作人员肖女士迎了过来，熟练地签收了邮件，“他很细心，从不出错，服务态度也非常好，有时刚走没多久，我们打电话又让他回来取件，他立即返回，从无怨言。”肖女士笑着说，与邮政合作几年了，感觉邮政的服务品质越来越好，除了文件资料专递之外，我们的一些包裹也交邮政收寄，“写字楼有很多的快递，包括顺丰、中通等，但对比之下，邮政的价格更实惠，服务更好，关键是国家队让人更放心！”

　　全心全意为客户服务，这是李志伟14年来用心服务的追求。因坚守一线、专注敬业，今年5月，他获得了2020年“成都工匠”称号，期间还获得了“2021年成德眉资快递行业职业技能大赛优胜奖”“2021年成都百万职工技能大赛快递行业比赛优秀选手”等荣誉。

　　每天7时30分左右，不管是严冬酷暑还是天晴下雨，李志伟都会准时到达经营部。“经营部每天会来三批邮件，上午、中午和下午，我们要保证这些邮件以最快时间送到客户手中。”11时40分许，李志伟给最后一个客户拨通了电话，这意味着在近3个小时内，他完成了上午的100余件快递投递任务。

　　李志伟负责的悠方商业综合体段道中，包括写字楼、购物中心、商业街区、酒店公寓等多种商业业态，仅写字楼中的入驻企业就有上百家。但对每天微信步数超2万的李志伟来说，这些地方都熟练记在他脑里，还时不时地给其他快递物流公司配送员指路。

　　17时，李志伟来到中国人寿四川省分公司，收寄发往省内各地的保单，协助客户搬运、分装、打包……。“这个单位是我负责的重要商企客户，平均每天都要寄出200多份保单。有时客户单子出晚了，就会加班处理到11点多。”李志伟边贴单边说，“我家人知道我工作辛苦，都很支持理解我。我希望提升业绩，多挣点钱，让家人和孩子都过得好点，虽然休息少点，也就不会觉得累了。”

　　机制 创新加盟之活

　　在锦城经营部，还有个让李志伟佩服的同事王宗胜。今年9月底，高新邮政分公司再次到锦城经营部宣讲“激发经营前端活力”的方案和政策，鼓励大家在推动寄递业务发展的同时，又提高个人收入。王宗胜在充分考虑了利好政策、市场环境等因素后，试水“加盟制”，从“员工”摇身一变成为了“老板”，通过努力，尝到了“甜头”。

　　“虽然要交保证金，还要分摊物料和车辆油料、维修等费用，但完成寄递业务收入目标的利润分成也高了，我算了一笔账，‘加盟制’还是有搞头！”王宗胜介绍，“我现在请了2个合作伙伴，如果完成了收入增幅目标，就可以享受到公司制定的高利润分成政策；如果完不成这个目标，不仅收入分成比例会降低，我还有人工成本的压力。”

　　就像王宗胜说的，机制搞活了，他们发展业务的积极性更高了，他们的收入也就更高了。王宗胜当了“老板”后，他们团队散件揽收量大幅提升，从以前的每月人均155件，到现在的每月人均434件，还合力开发了2个优质的单位客户，完成的寄递收入也增加了40%。“根据统计的数据，抛开另外2个人的工资，我上个月收入应该接近2万元，翻了近一番。”王宗胜算了算，笑着说。

　　“以前快到中午归班的时候，都能看到王宗胜，现在不到下午一两点看不到他人影，确实收入高了，他比以前更卖力了！”看到王宗胜的变化，李志伟除了佩服，还有向往，“从以前的单纯搞投递，到营揽投一体，再到现在的加盟制，这是邮政参与市场化竞争的趋势。以后如果有合适的机会，我也想去干加盟！”

　　市场 精耕细作之深

　　对于李志伟和王宗胜的工作能力和工作表现，锦城经营部经理何鑫给出了肯定的评价：“他们两个都是我们经营部代表性人物，李志伟是成都工匠，是高效揽投、优质服务的代表；王宗胜是开路先锋，是搞活机制、敢打敢拼的代表！”

　　锦城经营部周边写字楼众多，客户群体主要是金融、咨询、科技等行业企业用户，寄递价格不敏感，但服务要求极高。因此，锦城经营部在市场梯次式开发下足了功夫，为部分重点政务、商企客户量身定制服务，还通过灵活定价，提升了寄递价格优势，保障了邮件理赔服务，得到了客户的认可，占据了30%的市场份额。

　　除此之外，锦城经营部还与部分商圈物业共建，通过邮政自营、邮快合作的运营模式，成功打造中航小邮局等4个小邮局，为商厦业主和小区居民提供了更安全快捷的用邮服务，得到了成都市相关领导和广大用户肯定。

　　面对来之不易的成绩，何鑫并不满足，而是时刻保持清醒。每天在晨会上，都会要求大家比市场、比服务、比收入。“我们网格还不够细不够深，网格人员只有顺丰的三分之一，响应速度不及顺丰，市场份额只有顺丰的一半。”何鑫看着经营数据，直言不讳地说道。“我们的邮件进出口频次较顺丰相比少了一半，我们必须把服务做得更好更实，才能持续扩大份额。”

　　“锦城经营部有29人，现在已经有7人通过加盟的方式，自己当上了老板。有的自己招人，缓解格口人员不足的问题，有的整合资源、优化服务，拼市场、抢客户，大家干劲十足！”有了“加盟制”这个砝码，何鑫谈及市场竞争，信心更足了。

　　‘加盟制’推行以来，也面临一些问题，主要是当前还缺乏完善的管理系统，从项目启动流程到数据统计分析，以及各类核算工作等还需要人工完成，效率还有待提升。”高新邮政分公司副总经理汤限凌表示，下一步将优化数据统计方式，简化核算流程，逐步解决这些影响发展的“拦路虎”。

　　锦城经营部通过高效细致的服务，不断激发经营活力，深度参与市场竞争，步入了寄递业务发展“快车道”。最小经营单元的实践，是四川邮政超常规发展特快业务的一个缩影。

　　年初，四川省邮政分公司在“超常规发展特快业务”专题讲座会提出，特快业务是邮政寄递的效益所在、信心所在，要加快推进营揽平台销售化转型，补齐市场开发和客户维护短板，加快推进内部承包等机制创新，强化揽投能力。

　　作为寄递行业“国家队”，四川邮政正在大步改革创新，逐步收复市场。我们相信，只要“以客户为中心”，对标市场，上下同欲，就能以更快的时限和更好的服务，不断满足广大用户的需求。