安徽邮政最佳实践案例----安庆邮政寄递业务揽投平台销售化转型初见成效

　　为加快推进寄递业务高质量发展，安庆邮政聚焦客户体验、提升服务品质，着力推进寄递业务营揽平台销售化转型，打造了集贤路营业部这一销售化转型示范网点，成为2021年全省首个销售化转型验收达标营业部。

　　一是夯实基础强实力。改善了服务环境，创新“大平面”作业模式，集贤路揽投部合并原来隔壁相对独立的营业所，打造具有代收代缴、快递收投等功能的一站式邮政综合服务大厅，提升了客户用邮服务体验。优化了人员配置。复合利用邮政营业、特快揽投、内勤等人员，对邮政营业与揽投营业人员统筹管理。加强主动客服建设，提升客户体验，按照出口2000件/人的标准配备主动客服人员。延长了服务时间。场地合并后，每天服务时间延长了2小时，更好的满足了周边居民的用邮需求。加大了设备投入。在营业部内投入了电子触屏1台、智能狂扫设备1台、进口标快智能分拣设备2套、伸缩式皮带机1台等先进设备，提升了服务能力。

　　二是创新机制提效益。充分发挥团队协作。根据市场规律，在快包投递团队叠加散户揽收量挂钩定标机制，在特快揽投团队叠加散户揽收量及收入双重考核机制。同时采用“营销骨干+揽投助手”模式，团队分工明确，其中团队长充分发挥个人营销技能，负责园区内客户营销、揽投组织、资费与欠费管理；团队成员发挥踏实耐劳的特点，负责客户的日常维护和揽收，在客户需求时，团队之间均有能力及时解决和反应，实现1+1>2效果。创新利益分配方式。团队薪酬分配模式，按4（团队长负责营销及新增人员的传帮带）：6（揽投员负责揽收）的比例分配揽收提成。有效解决了揽投人员客户开发服务能力有瓶颈、专业营销能力不足、新入职揽投员“养不活、留不住、技能弱”等难题。发展损益从整体计算到按模核算。一是按照“花名册、成绩单、工资表”落实众创众享机制，将目标落实到营业部、团队、个人，每日通报紧盯。二是营业部项目组会同市公司财务部做好营业部收入、利润目标、损益核算模型制定，便于一线人员能找准目标，了解差距，算清账，最终提升全员营销斗志，实现业务收入快速增长。发展成效从简单通报到量化分析。通过业务增长量化数据分析，清晰了解营业部发展、个人收益情况，增强团队信心。目前集贤路营业部市场占有率提升21%，月均收入规模提升5万元，人均月收入提升了1300元以上。

　　三是优化流程提效率。作业组织从揽投合一到分层分网。将特快投递、快递包裹团队分网运作，组建揽投网格、快包专投团队，揽收、投递质量得到快速提升。尤其是创新实施了“邮件处理中心--营业部（合作代投渠道前置至营业部分拣、转运、甩点）--代投点”的作业流程，较好地实现了快包投递从营业部剥离，释放了更多的营销时间和精力，参与商企、散户市场开发，对线上定单、上门揽收等实现“530”服务标准，客户服务体验明显提升，11183派揽及时率达到100%。优化处理流程，提升揽投服务时限。改变传统的混合分拣模式，实现不同层次分拣，特快邮件在进口邮件到站后10分钟内即可出班投递。优化自提网络，提升揽投服务效率。推行“家邮站 合伙人”模式，大力发展“邮快驿站”以及社会加盟“菜鸟驿站”等58处代投渠道，包裹自提率达70%以上。 自众创众享机制落地及销售化转型工作开展以来，集贤路营业部聚焦“服务”、“营销”两大着力点，团队建设不断强化，逐步实现由生产经营型向客户服务型转变。

　　截止11月份，完成业务收入272.69万元，同比增长53.54%，其中特快收入184.48万元，同比增长55.28%；散户收入29.76万元，同比增长51.11%；协议客户数198个，同比增长为15.78%。