跨年战役 | 数据背后的奋斗身影

　　2021年即将进入尾声，资阳市安岳县邮政分公司各项业务数据陆续出炉：截至12月27日，新增储蓄余额12.85亿元，同比新增3.46亿元，增幅36.87%，全省排名县（区）级单位第二位；储蓄余额总规模128.03亿元，排名全省县（区）级单位第一位。这组数据背后，有每一个安岳邮政人的努力......

　　阶段式推进获成效

　　今年以来，资阳市安岳县分公司储蓄业务发展按照“阶段式推进、积累式发展、实质性突破”的思路，分阶段打响了“余额冲刺战、余额保卫战、余额追产战”三大战役。

　　在“余额冲刺战”中，县分公司主要领导挂帅，与班子成员分片区包挂，周密部署、狠抓落实，把10个片区分为10支战队，让后端各部室人员自主参与到战役中去，为冲刺战役有序推进提供了坚强的组织保证；综合分析市场形势和资金形态，重点关注校园开学资金、代发资金、商贸流通资金、劳务结算、保险到期资金等。

　　冲刺战役结束后，全县上下未有丝毫松懈，乘胜追击拉响了“余额保卫战”的号角，通过强化“客户”意识、“账户”意识、“整合”意识，督促网点加强对综合数据运用平台的使用，有效利用这些客户数据，加强客户维护，竭力留住客户，确保稳存、增存、增市场份额。

　　在“余额追产战役”中，县分公司结合实际情况制定了系列激励机制，开展“价值存款争先”“快乐周末、抢抓余额”等活动，激发员工营销能力，突出商户收单、柠檬资金揽收、大额存单、代收代发等重点项目，抓住“五节联动”活动营销契机，做到专业督导常态化、联合督导节点化。

　　截至12月27日，安岳县分公司当年新增价值存款9.84亿元，点均新增1143.7万元。数据是枯燥的，但数据的背后是全体员工团结一心、争先进位的艰辛努力与执着追求。

　　真诚打动客户心

　　“用心做好每一件事、注重每一个细节”，这是安岳县分公司真诚服务群众的出发点。

　　“客户从进门那一刻，我们就要让他们‘忙’起来，不能让客户坐‘冷板凳’，递上一杯水让‘手忙起来’，送上一份DM单让‘眼睛忙起来’，一边寒暄一边讲解让他们‘耳朵忙起来’，要真诚地为客户服好务。”石羊片区护龙营业所负责人吴冬菊介绍道。

　　在做好这些基础服务的同时，全县网点在不同时间节点，创新开展厅堂活动，通过“走出去”“迎进来”，组织开展了“欢庆中秋”“关爱老人”等活动，有效提升厅堂服务质效，实现稳定发展。

　　不久前，周礼镇粉城大道营业所来了一位中老年客户，客户拿着定期存单非常着急要取款。网点人员例行风险提醒，在客户坚决的态度下，把定期存折的2万块汇给认识多年的朋友。不到半小时，客户又回到营业所，称需再次汇款7万元，此次汇款变更了收款人信息。柜员根据日常反诈骗案例学习，对该笔的汇款警觉起来，并再次对客户进行询问及风险提示。

　　随后，网点人员立即将此事上报给县分公司，金融业务部当即向县人行和县公安局进行情况汇报，同时向全县邮政网点发布公告，如有此类事件要耐心向客户做好解释工作。在县公安机关的调查拦截下，拦截资金9万元，其中2万元已对收款方账户进行了冻结。经过安岳警、邮双方敏锐的反诈预警，成功拦截该起诈骗事件。

　　下好专业联动“一盘棋”

　　县分公司注重各专业协同联动，工作中形成“一盘棋”合力，以“金融+寄递+渠道+文传”联动为客户提供综合化金融服务，不断改革创新，提高服务水平，推动储蓄业务发展落地见效。

　　各专业以金融为核心，以高质、多样化的特色服务，满足客户多层次需要，开展了“爱媛采摘节”“绿色餐桌”“黄桃采摘”“垂钓交流赛”等活动，从单纯的向客户经营产品转移到客户维护和加深与客户的联系上，与客户保持良好的互动，持续增加邮政消费者黏度。

　　针对农村客群，县分公司以“三农惠民站”为抓手，打造生活服务生态圈，对客户进行邀约体验，提高网点到访量，实现线上线下活动同步推进，助力客户资产提档升级；注重多种产品叠加营销，实现存款与保险、理财、消费贷及短信、手机银行等业务的一体化营销；多专业融合发展密切配合，不断延伸客户价值链，实现客户存款互转和封闭运行。

　　积极推进“网点+邮乐购站点”“网点+快邮驿站”“网点+三级物流站点”双向引流。客户通过在网点办理业务后获得易邮铺电子优惠券、寄递满减券、三农惠民体验券等，把网点客户引流到站点消费，对站点叠加各类邮政线上业务，如便民缴费、邮乐优鲜团购、鲜味送、邮乐小店及简易险等线上业务。同时，站点人员借助业务宣传资料向客户介绍邮政业务，了解客户业务需求及办理意向，发送转介码，以此增加收益，提升站点人员积极性，从而实现“网点+站点”双向引流。

　　2022年的钟声即将敲响，安岳邮政将继续迈着坚定的步伐，在新的征程上敢闯敢干、不懈奋斗，拥抱更新更美好的未来。